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再见应用筒仓 欢迎来到数字工作中心

商业 2019-12-16 10:49:47

作为平台,这些新的数字工作场所需要具备什么条件才能成功?

随着业务应用程序在工作场所的不断增多,企业已经开始意识到,应该更有效地组织和集成它们的员工使用的越来越复杂的数字工具,以更好地交付它们的全部价值,并为它们通常意义重大的累积投资提供回报。

工作场所的消费化近年来有许多影响工作效率和有效性:现在有太多杂乱的数字信息处理和数字工具来管理对于典型的工人,特别是当我发现影子大幅增长仅在过去的几年里,打开新的应用程序和消息流的闸门。

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更糟糕的是,这些消息传递服务和应用程序彼此之间是断开连接的,缺乏关于相邻应用程序中正在发生的事情的基本工作上下文,从而使体验更加上下文化、流线型和高效。

在这里,一个常见的场景将用来突出数字工作的原始状态,我们仍然发现自己:

如果电子邮件谈话的参与者讨论所有的物流调度会议,然后切换到一个日历应用程序时,应该合理触发自动提供讨论的时间创建一个会议通知,和提到的人,在确定位置。但在绝大多数组织中,我们的数字工作场所甚至不向我们提供这样的基本服务。

现实情况是,这些情况——以及许多类似的工作场景——在企业世界中每天发生数百万次,但考虑到日常工作可以而且应该是多么自动化,它们仍然是令人惊讶的手动操作。

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因此,在个人电脑革命的几十年里,我们的应用程序彼此之间仍然不是很聪明,当然也没有很好地融入我们的日常工作,也不能提供他们应该提供的帮助。因此,也许十年前社会协作的出现带来了一个标志性的认识,那就是我们的记录系统和参与系统太过脱节。我当时写道,这种协作式的竖井正在成为阻碍业务结果的一个重要问题:

一些业内人士当时确实做出了回应。我们看到了技术标准的兴起,以处理不断增长的通信竖井,以及诸如OpenSocial之类的解决方案,这些解决方案允许事务系统和参与服务在我们的社会协作工具的活动流中相对地生存和运行。甚至可以以联合方式搜索它们。在OpenSocial基金会并入W3C之前的几年里,我一直是该基金会的董事会成员,我认为这是朝着统一数字工作场所的正确方向迈出的重要一步。

不幸的是,那时我们数字工作环境的复杂性还比较低,许多企业要么是思考得太早,要么是没有意识到问题的紧迫性。因此,尽管许多社会协作工具现在仍然支持OpenSocial,但是由于缺少一些关键的推动者(稍后我将对此进行探讨),这个标准在企业中从未真正实现。

在很大程度上因为未能成功解决互操作性和应用程序竖井,数字工作场所分散注意力和认知超载稳步成为一个普遍的问题:今天一个典型的商业项目或工作任务可能发生在两个或三个系统技术一代以前,现在可以很容易地跨越5 - 10应用程序或更多的今天,所有在断开连接的筒仓的用户体验不佳,只有一些超链接连接在一起,如果我们幸运。

要全面准确地了解我们在数字系统中的工作流程及其结果实际上是越来越难了,而不是更容易了,因为专业应用程序和其他支持服务的增长,如文件同步/共享、移动应用程序、统一通信、企业社交网络等。

大约两年前,我开始注意到案例研究的新趋势:一些主要组织建立新的品牌数字演员的工作场所异常大网集中最常用的数字服务——无论类型——成几个轻松使用接触点,特别是添加移动用户体验,数字工作是组织中最不发达的今天。更好的沟通和协作方式也是很重要的。其核心思想是收集大多数员工必须使用的所有远程应用程序(记录和参与系统),使它们更易于访问、连接和简化。

巴克莱银行的移动数字工作中心

一些领先的例子我看到当时出现明显表现出这种新趋势:巴克莱获奖MyZone内部网,维珍美国VXConnect和可口可乐iConnect(标语:“通信、协作、交易”),每一种都是高度社会化和移动内部网,大幅投资记录与相关系统的集成,从而创建一个更加实用,有用,工作场所和上下文。这些新的“门户网站”的用户体验更加消费化和参与性,但它们与公司最重视的业务功能直接相关或围绕这些业务功能进行设计,无论是伟大的客户服务、释放员工的拥护者,还是培育一个健康的员工社区。

在此之前,内部网往往是相对通用的事务,很少涉及HR自助服务、员工定位器和计时以外的业务功能。有一个老笑话说,在我们的组织内部,自助餐厅菜单和公司驾驶指南通常是使用最多的网页。但是,这些新的内部网不仅在视觉上更令人兴奋,而且可以从任何地方访问,而且它们真正地将有用的数字服务和信息显著地拉近了工作人员与用户的距离,减少了用户体验上的摩擦,而且通常与上下文更相关。

大约在同一时间,我们开始看到另一个相关趋势的发展的复苏:代替定制的解决方案,现成的数字工作中心出现了,它为工作人员聚集了通用的IT系统,通常建立在普及的内部网建立者集合的基础上,微软的SharePoint。这些解决方案将开箱即用的所有东西结合在一起,形成更现代、更综合的体验。像Sitrion这样的供应商多年来一直在为社会内部网做这件事,但现在企业对更广泛、更广泛、一站式的数字工作场所更感兴趣,这些工作场所拥有所有最重要类型的数字功能,并集中在一个地方。这些通常远远超出了协作服务的范围,包括知识库、问题跟踪器、生产力工具、集成的新闻流、思想捕获、统一通信、人力资源服务、倡导门户等。

当时出现了新一代快速的数字办公场所建设者——例如Unily、Colygon、Infolio和OneWindow——即使是像Jostle、Huddle和ThoughtFarmer这样的老牌玩家也在更新自己的产品以参与竞争。所有这些参与者都降低了标准,通过寻求将和/或提供最佳的数字工作场所功能组合到一个高可用性的包中来实现更全面的数字工作场所。

但是这些也不是万能的,因为它们仍然只能提供他们的供应商自己开发的有限的特性,或者从第三方手工集成。它们常常落后于与此同时构建它们的底层平台的能力。因此,我们仍然需要一种新的、更具包容性和可持续性的数字工作场所模式,因为“一刀切”的办公中心未能跟上技术变革的步伐。

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虽然数字工作场所统一的概念是值得赞赏的,当然,聚焦于一个数字工作中心来了,多年来,从设计默认桌面配置在1990年代个人电脑的个性化的内部网2000年代——数字的故事弧工作场所要用一把锋利的左拐。通过利用数字平台的固有优势来发展一个生态系统,一种前所未有的新型工作场所开始出现。回顾过去,很明显,这一新的进步已经迅速成为自20世纪80年代个人电脑革命以来数字工作场所最重要的趋势。

具体来说,这是一个整体但高度联合的数字工作场所的到来。本质上,核心概念是数字工作平台。它通常由包含在数字workplace hub中的上下文应用程序集成组成,然后由一个健壮且充满活力的应用程序生态系统启用。换句话说,它是一种集成的、一致的、深度连接的用户体验,通常可以跟踪工作上下文、集中通知、单点登录和联合搜索,因为它与我们的应用程序和数据无缝结合,并且可以从我们选择的单一数字接触点使用。

这种平台趋势被一种相关的“新”用户体验技术进一步加速,这种技术被称为会话用户体验,又称为智能聊天机器人。机器人,结合更加进步,进一步激励新模型作为数字工作也受到挑战,中断,并延长许多新技术:集成人工智能(所谓的认知协作),物联网的控制和管理,很快真正身临其境的数字体验虚拟和现实增强等。这种新进展的堆积需要比任何单一供应商可能提供的更多的市场反应,这使得数字工作场所中心平台成为一个特别强大和及时的概念。

这些趋势的融合创造了一个机会,一种新型的数字化工作,直到最近是不可能:数码工作基础)开放和集成,而且——这是真正的成功因素——b)是由一个足够大的应用生态系统合作伙伴足以提供足够的现成的应用程序集成创建大多数工人大量额外的业务价值。没有第二个,像OpenSocial从未起飞:进步潜力建立一个深入集成数字工作围绕一个中心是肯定有的,但能力有限没有手工工具集成和广泛的定制工作,进一步窒息贫穷或缺席应用生态系统,使得它在实际行不通。

你可能会说,这个平台的想法很好,但实际上是谁在提供这样一个工作场所枢纽,就像今天这样运作良好?事实证明,一小部分主要演员在使用这种模式的同时也在蓬勃发展,而且几乎可以肯定的是,由于有了这种模式,他们的发展更加显著。有三个产品特别突出,但只有一个是真正的企业级产品:

作为平台,这些新的数字工作场所需要具备什么条件才能成功?关键似乎是要有足够的应用程序和良好的用户体验。似乎是一个重大的鸡与蛋的挑战有这个模型,这可能是为什么花这么长时间才能出现:如果一个数字工作平台没有足够的应用程序,它不会帮助任何人,双方的成本(平台和开发人员)是不值得的,除非有重要的终端用户采用。关键是要积极地支持开发人员,为他们提供清晰的价值定位,主动地与他们联系,使其易于集成,并在市场中保持持久力和存在感。

所有这一切都是一项艰巨的任务,这也是为什么上述每家公司都以非常不同的方式采取了大致相同的方法,而其他公司很少能走到这一步。你现在可能会问的问题是,这是否真的会成为大多数企业实现未来数字化工作场所的最终模式?这一点还远未明朗。这种模式有其优点和缺点,我们正在密切关注这种方法的发展,但它对许多组织都有吸引力,因为它们正在寻找一种更好的组织模式和方法来全面地考虑数字工作场所。

与此同时,我们还需要就这一问题进行大量的行业讨论,以确定从长远来看,这是否是管理我们数字化工作场所的一种真正更好的方式。当然,这一演变将在未来几年被广泛讨论和辩论,但我现在认为,这可能是我们一直在等待的一个突破,以实现一个更丰富、更连贯和更有用的数字工作场所的更好设计。

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