近日，江苏省消保委对App用户协议阅读状况做了一个小调查。结果显示，App用户协议大多冗长复杂，其中的加粗条款也很难对消费者起到显著提示作用。律师建议将重要条款单独列举，让消费者对格式条款中重要内容实现无障碍阅读。(4月21日《工人日报》)

使用App前，你认真读过用户协议、隐私协议吗？2022年1月1日至4月10日，江苏消费网舆情监测中心共监测到全省与App用户协议、隐私协议相关的敏感舆情8020条。消费者的“槽点”主要集中在：首次下载使用App时，用户必须点击“我已阅读并同意用户协议和隐私政策”后才能继续使用；用户协议动辄上万字甚至数万字；用户协议中包含重要条款，未明确标识，其中可能有霸王条款，给消费者维权带来阻碍。

从“用户协议”的诠释角度来说，似乎协议内容越是精细，越是详细，应该是越好的，因为这是“充分告知”。但是，从实际使用的角度来说，动不动就上万字的“用户协议”恰恰会阻碍了消费者的知情权。道理也很简单，有多少消费者在下载APP的时候，会将上万字的“用户协议”一起看完？对于大多数消费者而言，是没有这种耐心的。也因此，相当比例的消费者会简单浏览甚至是直接就点击了“我己阅读并同意”。

其实，上万字的“用户协议”更像是“不怀好意”。大多数APP的研发者、运营者就知道人们没有如此耐心，而故意将“用户协议”搞得像个悬疑剧似的，让你没有耐心的逐字逐句的看完。而恰恰这些所谓的“用户协议”却暗藏着“杀机”，里面埋了很多雷，藏了很多坑。当消费者不加思考的点击了“我己阅读并同意”的时候，自己就已经跳进了坑里。

市面上类似几万字“用户协议”的APP还不少。例如，我们在购买商业保险的时候，所有的商业保险涉及的“协议内容”不是上万字就是好几万字，用“最下的字体”密密麻麻的印制了10多个页面，这个时候相当多的消费者也是“没有时间看完”的，也是“没有心情看完”的。这种长篇大论的“用户协议”都是精细设计的，想不“跳坑”都难。

当然，对于消费者而言需要多些谨慎的心态，不能因为“用户协议”太长，就放弃了阅读。但是，对于监督管理部门而言也是需要反思的，究竟该如何约束长篇大论的“用户协议”？而且很多“用户协议”都是专业术语，让人看不明白，一不小心就会落入陷阱里。因此，建议监督管理部门对各种“用户协议”之类的内容进行约束。要逼着商家撰写“简约版”“通俗版”，简单来说就是“划重点”而不是搞得像个悬疑剧似的。

“用户协议”别再“长篇大论”了，还是“长话短说”吧！

作者:郭元鹏

一审:金妮

二审:王琳

三审:喻丹

标签： 用户协议 长篇大论 商业保险

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