冯先生的托运单

肖先生的托运单

快件丢失　赔偿难上难

家住广东江门的冯先生于2007年9月1日在宅急送江门营业所给上海的朋友刘先生快递了一架明基X725相机，还有相机充电器、存储卡和三脚架等相机附件。“当时宅急送的工作人员一再保证，相机会在两天之内到达，并且托运单上也注明9月3号到达上海，但现在不但没有到达，本来包装在一起的相机和充电器等物品却只剩下一些附件，相机无缘无故地消失了。”在电话采访中，冯先生无奈的告诉记者。

据冯先生介绍，9月1日冯先生去宅急送江门营业所给朋友快递相机，当时工作人员验货后在托运单上注明了“数码相机”字样，并保价1700元，随后缴纳了0.3％的保价费5元，连同运费和包装费等共计28元。

“当时还挺满意，因为他们的办事效率和工作态度都挺好。”刘先生告诉记者，随后刘先生便给上海的朋友打电话，告知他相机已经寄出去，让他两天内查收。9月3号，冯先生接到朋友电话，被告知相机没有收到，让冯先生查询有没有寄到上海。于是冯先生致电宅急送上海分公司，上海方面的工作人员称数码相机已经丢失。随后冯先生致电江门营业所要求查询所托运货物的具体情况，工作人员告诉冯先生货物确实丢失了，具体原因正在进一步调查之中，等原因查明会通知冯先生。

随后冯先生拨通了宅急送服务热线4006789000核实具体情况，热线人员却告知冯先生货物还在仓库。同是一家托运公司，营业厅和客服居然给出了两种不同的答复，冯先生带着质疑又一次找到了江门营业所的工作人员，对方在查询后表示，数码相机的包装被拆开了，相机主体和三脚架等物品丢失，但充电器等部分附件还在。冯先生询问具体的理赔方式，工作人员表示不清楚具体步骤，并给了冯先生广州分公司理赔科经理曾春的电话。

“货物已经丢失了，宅急送一直没有主动联系过我，虽然保价了，但现在还是感觉很无助，只有靠自己来努力挽回损失。”在接通了广州分公司理赔科曾经理的电话后，曾春也确认相机丢失，但还有相机充电器等物，并让冯先生提交索赔函、托运单等理赔必需的材料。

9月4日冯先生正准备将自己写的索赔函和托运单复印件等索赔材料寄送给曾春，却接到曾春的电话，电话中曾春强调，索赔材料中托运单必需是原件，复印件不起作用，只有将原件寄给她才能办理相关索赔手续。

在冯先生看来，托运单是自己邮寄物品的唯一凭证，并且宅急送营业厅有托运单存根，在理赔时不应当向客户索取托运单原件。冯先生坚持自己的看法，无奈之下曾春表示同意冯先生提供托运单复印件，并让冯先生将相关材料递交致江门营业所即可。

冯先生于9月5日按曾春的要求将索赔函和托运单复印件等5份材料递交到江门营业所，工作人员表示会尽快解决此事。但直至9月8日，事情也没像江门营业所工作人员所说的那样得到“尽快解决”，在又等待了4天后，冯先生致电江门营业所的潘经理，潘经理表示，由于曾春现在休年假，理赔的事情必需等曾春回来才能解决，让冯先生再等四五天，并说这件事一定会解决。

在接下来一周的时间里，冯先生没有得到宅急送的任何答复，无奈之下冯先生又一次致电曾春，曾春这次则表示，宅急送会将剩余的附件寄至江门交给冯先生。在冯先生说明相机主体丢失，附件对他已经失去原有价值后，曾经理一再表示附件“是很有价值的”，并说赔付款肯定要扣掉附件的价格。最后不得已冯先生做出让步，称货物已经丢失两个多星期，如果附件没有损坏并且是发货时的东西，可以收回附件，否则拒绝接收。

一周之后，答应回寄的附件冯先生也没有收到，随后冯先生致电潘经理询问附件的事情，令冯先生疑惑的事情再度发生，潘经理说附件曾寄回到江门，但随后又被寄到广州去了，对于为何要再寄回去，潘经理则没有给出理由。

9月19日冯先生又一次拨通了曾春的电话，这次得到的答复是依然要把附件寄过来，收不收都会抵扣货物价格的20％，并表明“所有的保险公司都是这样计算”的，按照规定扣除“免赔额”、附件抵扣20％等之后，可以为丢相机赔付934元。

“虽说我答应了取回附件，但直至9月24日附件也没有寄到，下午我又致电曾春，曾春说，是潘经理表示我不要附件，附件被寄到江门后又被寄回广州了，在附件这件事上潘经理根本就没有和我沟通。和曾春通话后，便接到潘经理的电话说附件到了，让我去验收，整个事件弄得我一头雾水，不知该和谁去沟通。”冯先生对宅急送处理问题的态度表示了极大的不满。

在多次协商后，冯先生终于在9月27日下午4点多拿到相机附件，但当冯先生索要收货凭证时，工作人员表示自己只是司机，只负责把附件送来，其它的什么都不知道。冯先生要求开具收货证明，这位自称司机的工作人员表示他不负责。在没有任何证明的情况下冯先生拿到了相机附件，包括充电器、数据线等。冯先生表示这些相机附件除了相机内存卡还值几十块钱，其他的和废品差不多，但令冯先生疑惑的是，本来封装好的包装如何被打开单独拿走相机，则让人难以理解。

冯先生于9月28日早上致电曾春，曾表示关于赔偿的具体事宜，必须10月7日后才能给予答复。