志愿者路帅与他的同伴们一起在所服务的英东游泳馆前合影。

路帅：每天从微笑开始

□ 本报记者 宋娜 实习记者 王滢 北京报道

“我是在今年5月份被正式确定为服务于英东游泳馆的奥运志愿者，感觉自己很幸运。”1986年出生的路帅在说这句话的时候，脸上洋溢着自信快乐的笑容。

路帅是兰州商学院8名奥运志愿者之一，服务奥运一直是他的一个梦想，而成为英东游泳馆奥运志愿者中的一员，让他实现了这个梦想。

今年6月份，路帅和甘肃100多名志愿者在兰州接受了场馆通用知识、水球、手球相关知识和场馆礼仪的培训，而在平时休息的时候，志愿者们自发地学习了歌曲《微笑北京》，还学习了手语。路帅对记者说：“其实，在我们得知自己成为服务水球比赛的志愿者后，查阅了大量关于水球比赛的相关资料。”

路帅告诉记者，他和他的志愿者伙伴们负责的是观众坐席服务，就是帮助观众尽快找到自己的座位，对于因为座位引发的纠纷也要及时处理，并且尽可能满足观众的合理要求。在比赛结束后，还要检查每个座位，看观众有没有落下自己的东西。

在来北京之前，路帅没有觉得微笑服务会起到什么大作用，但是在奥运服务期间，他感觉到，伙伴们的每一个微笑都会让观众心情很好。

一次比赛前，路帅遇到一对外国夫妻，他们身体略胖，座位又在19排，需要爬楼梯，路帅和他的伙伴们，就一个一个接力，扶着他们走了上去。他们坐下后，路帅看到那位老夫人脸上全是汗，便抽出自己的一张面巾纸递给她，并微笑着做了一个擦脸的手势，那位老夫人笑了。“那个时候我觉得自己获得了很多，很满足。”路帅说。

路帅说：“在奥体中心有好多志愿者，我们并不认识，但是只要见面，大家都会相互微笑一下。在奥运服务中深刻地感觉到微笑的力量，并且，在外国观众看来，他们会觉得中国人很友好，所以，我们学会了每天的工作就是从微笑开始。”

路帅告诉记者，服务观众席的志愿者分成两个班，上午班是6点到下午1点，下午班是1点到晚上8点。志愿者必须要在比赛开始前两个小时到岗做准备工作。在上岗前还会开志愿者动员会，唱首歌给自己鼓掌，也能起到自我鼓励的作用。

在场馆内服务的志愿者可以看到比赛，但是绝大多数志愿者是看不到比赛的，因为他们要坚守自己的岗位。有的时候一个验证点可能一天也见不到一个人，但是志愿者仍要坚守岗位。

在一次水球比赛时，有一对外国夫妇的坐席前面是摄像位置，他们被挡住了，看不到比赛。路帅和伙伴们上前询问并得知他们遇到的困难后，就联系了坐席服务主管，给他们换了座位，让他们能够看到比赛。路帅说：“本来以为这件事情就这样结束了，但是那天比赛结束后，所有观众都离场了，那对夫妇却没有走。我们上前询问时，他们向我们伸出了大拇指，并连连说‘谢谢’，感谢我们帮他们及时调换了座位。当我们得知这一情况后，都非常感动，觉得自己做一名志愿者很开心，虽然很累，但是能够换来观众，尤其是外国观众的肯定，真的很开心。”

路帅说：“我们在上岗期间是不能坐的，有些观众看到我们一站就是好几个小时，让我们坐下休息一会儿，但我们不可以，因为我们是志愿者，所以累并没有什么，只要观众满意，我们就觉得值了。”