本报记者 郝成 北京摄影报道

电视直销骗人没商量

“华禹Ｋ８８８，这是一款具备尖端技术，功能强大的光能手机。只要在有光的地方便可以充电，从此，您再也不用担心手机没电的问题了。您只要花１５８０元，便可轻松拥有这款引领潮流的时尚手机。现在拨打订购电话，我们的销售人员会在最短的时间内送货上门，货到付款。７天内无条件退货，１５天内包换，一年保修。”

丰台的王建祥向记者复述了这段诱人的广告词：“当时说的绘声绘色，还不断拿出手机向观众演示，看上去这手机绝对没问题。而且敢上电视做那么长的广告，说明也应该没问题才对。”



在看广告的过程中，他和朋友甚至还猜测这样的手机起码也得卖两千多块钱。于是当广告结束时说只售１５８０元时，他和朋友着实吃了一惊，觉得非常实惠。

连续看了几次这段由河南电视台滚动播出的广告后，他决定购买一部。他说：“这么先进的手机，在市场上也不多见，就算有，价格也起码高出好几百块钱，所以过了两天就打电话订购了。”

订货后第二天中午，手机便由北京信佳快递公司快递员送了过来。“当时使用了一下也没什么问题，便把钱给了快递员，因为快递员负责代收款项。随手机一起来的还有一张收据，当时也没细看。”

但就在拿到手机后的第３天，问题便出现了：手机用不到一天便没电了，之后又出现不断自动关机的现象。起初王建祥以为是自己使用不当，便再次详细阅读使用说明，但始终找不出症结所在。

“按说我那几天除了偶尔打个电话发条短信，其他功能还没用过呢，怎么会耗电这么快？而且我之前也按说明书给手机充好了电的。而自动关机一般设置了才会出现，我根本就没设置过啊。”

于是他打电话给负责向自己送货的销售员王淼，对方说这可能是暂时的，“再用几天看看吧”。

但用了几天之后，情况非但没有好转，反而变得更加严重了：“不但自动关机的情况越来越频繁了，而且通话声音也变得时断时续，对方根本听不清楚我说什么。朋友都发短信过来问我是手机进水了还是换成旧手机了。”

由于担心再使用下去，恐怕问题会更多，王建祥立即打电话给销售员王淼，对方一再推诿之后，终于答应可以寄到技术部门检测一下。

于是在拿到手机的第９天，王建祥不得已将这台号称是“王牌品质”的华禹K888手机寄到了海淀区祁家豁子甲２号健德商务楼１２３室——销售员提供的检测点。

湖北的刘先生也遇到了同样的矛盾，他告诉记者，他也是在河南电视台上看到华禹手机销售广告的：“广告里两个人拿着手机一边介绍一边还不断使用着，觉得挺像那么回事，就订购了一款华禹‘语音王’CM３３６。”

但收到手机使用没几天，问题便不断出现：先是通话声音变低，接着短信也很难读取，而语音功能则变得根本无法使用。无奈之下，刘先生只好将手机寄往深圳检测。
“他们广告说‘王牌品质，服务王者’，那品质既然出了问题，客服应该能很好的解决吧。”刘先生甚至把负责向自己送货的销售员林莉当作朋友，希望能帮忙早点解决问题。

然而与广告所承诺的完美售后服务截然相反的是，无论是维修还是退货，都让消费者感到失望，甚至如刘先所说的“彻底绝望”。

维修退货尽是等待

在王建祥寄回这款问题手机后，对方当天便来电话说收到了，会认真进行检测维修。但随后却一拖再拖，检测结果迟迟未能出来。

“等了好几天都再没回话，打电话过去问，他们说还没查出来问题，再等等看。”王建祥没想到这一等又过了十天都没回音，再次打电话过去，对方说检测出来了，这款手机确实存在问题，但修的话恐怕还要点时间。

“我当时很生气，坚持要退货，他们就再三劝说我别退。说什么任何一款手机都存在问题，只是问题出现的迟早不同，早出问题早解决就好了。”他的