兑奖活动往往以广告公布于众，或声色俱全地在广播电视上播出，或文图并茂在报刊杂志上刊登，也会在产品包装上以显著地位标明。而兑奖活动的广告词大多有着相同的句式：只要购买某某产品就有机会获得某某奖品。

所言“有机会获得”的某某奖品往往又是令人羡慕的，于是产品除了本身所具备的使用价值外，又具备了像彩票一样升值的可能。因此，消费者的购买欲望被激起，商家的促销目的实现。

但这之后，消费者却要开始追求购买时的另一个目的：兑奖。而兑奖对于商家来说，作为促销手段看重的只是其过程，而非结果。所以商家在兑奖活动中总有这样一句“本活动最终解释权属于某某公司”，于是消费者的兑奖过程和结果完全为商家所左右。

负责任的商家会在兑奖活动的说明中标明各奖项中奖率为多少，以及消费者在兑奖活动中应注意的各个细节。但也有不少商家只是一再夸大奖品的丰厚，最大限度地激起消费者的购买欲望，而把兑奖过程设计的曲折不堪，让消费者如同走迷宫一样，看得见奖品却不一定能得到。

可口可乐的积分兑奖活动对于商家来说显然是非常成功的，因为每一个奖品都能对一个特定人群产生巨大诱惑。比如对于某明星的追星族来说，他们提供以该明星为主题的系列纪念品；而对于贪玩的学生来说，只要购买一瓶可乐就可以换取网络在线游戏所需要的充值卡，而无需背着老师家长攒钱亲自去买。

这样用尽心思地“为消费者考虑”，必然带来丰盛的销售成果。但为了降低成本，降低中奖率，又别出心裁地将兑奖活动设置的异常艰难：难以辨识的兑奖号、繁琐的兑奖办法足以把相当一部分的消费者拒之门外。而广告中所说的某些贵重奖品，隔三岔五拿出来让你看看就可以了，因为那个所谓的“最终解释权”最终属于商家。

于是产品兑奖全然不需要具备彩票所拥有的公平、公正原则；消费者需要先把自己的资料提供给商家，然后等待商家选中自己，而不是像彩票那样在双方互不认识的前提下彼此监视着选出中奖者；在大力打击虚假广告的今天，产品兑奖活动却靠着最终解释权任由商家安排着。

但是，在一个诚信的社会里，商家最为珍重的资本之一应该是消费者对自己的信任，而这样的信任来自于商家对消费者每一项承诺的践行：产品质量是一种承诺，服务是一种承诺，广告更是一种承诺。

兑奖活动看似微不足道，因为每个消费者都明白自己中奖的几率微乎其微。但就对兑奖活动来说，往往会最大可能地吸引最多的消费者参与进来，面对的是最为广泛的人群，所以此时的承诺更应该以最公开、公正、公平的方式和原则兑现。

可口可乐作为一个历史悠久享誉全球的品牌，保护信誉应该是其重要的商业原则。但在众多关于可口可乐兑奖活动的抱怨中，显然这个国际大品牌对此没有足够的重视，更没有意识到这些看似不甚严重的抱怨里隐藏着的是怎样关乎诚信、影响未来的东西。

如果说商家可以利用最终解释权在法规的范围内有所任性，那么掌握于消费者手中的诚信杠杆必将在市场的领域里对其责罚。希望商家能明辨孰轻孰重，孰近孰远，以为商潮中长久不败之计，更为诚信社会尽己义务。