法律分析：典型欺诈合同无效

华税律师事务所刘天永律师表示，此事中所涉房屋代理公司的行为明显带有欺诈成分。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

可见，此事中的房地产公司明显违反了上述法律规定，鉴于代理公司的不诚信行为，其与消费者签订的合同应视为无效，消费者可以随时要求撤销合同，甚至要求此公司赔偿自己的相关损失，如打车费、误工费等。

消费者租赁房屋时，应关注房产公司是否有房屋租赁资格，这点可向本市的建设委员会求证，如果决意租房，则须签订正式合同，并且要求所交任何款项均有相应收据。在当前房产中介市场较为混乱的情况下，为避免受到此类公司的欺诈，实践上述内容尤为重要。

一旦遭遇类似程先生的处境，消费者可先向当地消费者权益协会寻求帮助，并向工商局等工商行政管理部门和其他有关行政部门举报，或者收集合同、收据等各种证据，向法院提出诉讼，而解决问题的最好办法则是共同采取几种措施，以有效维护自身权益。

几十元话费莫名其妙消失

2008年3月9日，消费者张小姐向记者讲述了自己一年前经历的一件恼火之事。

2007年５月，张小姐还是一名大四学生，当时某电信公司在学校搞活动，只要买一张此公司推出的电话卡，并且充入100元话费，即可享受在本校内接听免费、打长途0.3元/分钟的业务。鉴于正是找工作的时候，接打电话比较多，张小姐毅然换了电话卡，且按照该公司工作者所言，办理了相关业务。

10天后，张小姐手机欠费，“100元话费怎么可能这么快用完？”百思不得其解之下，张小姐到该公司营业厅寻找答案，得知扣除话费并没有按照她所办理的业务进行。关于如何解决此问题，工作人员直接说，“你必须到ＸＸ部门找相关负责人”，但是当张小姐找到ＸＸ部门时，又被告知要找另外一个部门处理此事。

在如此相互推诿过程中，张小姐花了整整一天时间，跑了10多个部门，盖了数个章，终于把无端被扣掉的几十元话费找寻回来。如张小姐所言，“虽然话费找回来了，但花在上面的时间以及整个复杂的维权过程，让我很是窝火。”

法律分析：维权支出的必要费用可以索赔

河南国基律师事务所陈奎律师表示，张小姐买了一张某公司推出的电话卡，并且充入100元话费，开始享受在本校内接听免费、打长途0.3元／分钟的业务。此时，她和电话业务服务商之间形成了买卖合同关系，服务商有义务按照当初承诺的内容履行合同，由于服务商过错造成张小姐的损失，其应该予以赔偿。

虽然经过张小姐多方努力，服务商把扣掉的几十元话费还给了她，但与此同时，张小姐在维权过程中花费的必要费用，其也可以要求服务商予以赔偿。

消费者维权瓶颈仍不少

随着法律意识的提高，消费者大都知道四条维权的途径：与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、向法院提起诉讼。但是在某些情况下，消费者并不知道自己的权益被侵犯了，或者虽然知道权利被侵犯，却不知该如何维权。

一般消费者都知道，购买了商家的产品或者接受了商家的服务，延时不付费会被强行收取滞纳金。但如果先期付了费，却没有按时得到应得的商品或服务，消费者同样可以向商家索取应得的赔偿。如订购了产品，商家却延期送达耽误了使用，一般消费者会自认倒霉，实际上，这种情况可以要求商家支付延误使用费。

消费者还应该走出一个“发票或者购物凭据遗失后，商家可以不用担责的维权误区”。根据我国法律的规定，发票只是一个收付款凭证，它不是证明买卖关系的惟一证据。消费者丢失发票或购物凭据的，只要能够证明商品的确是在该商家购买，并处于“三包”有效期内，销售者就应当承担修理、更换或退货的法律责任。如果商家拒不履行义务，消费者可以依法维权。

除此之外，消费者的维权还有很多瓶颈，给付赠品的商家是否担责，商家是否有最终解释权等等都制约着消费者的维权行为，解决这些瓶颈，除了自身要加强法制学习外，还可以多请教专业人士，让法律的武器真正为我们所用！