缺失的信任

在采访中，一位患者李先生表示，自己属于公费治疗，在治病过程中，自己和家人最重视的是治疗效果。同时，他也表示，自费医疗的患者既担心费用过高又想得到较好的疗效，精神和物质负担方面都比较紧张，“所以他们比较容易激动，跟医生、护士沟通不良。”究其原因，患者表示，不论是公费患者，还是自费患者，“首先都想治好病，其次不想花冤枉钱。如果（患者）起急，多少还是因为不相信（医生）吧。觉得该用的药没用，或者做了不必要的检查。”由此不难发觉，患者最担心的不外是医生的医术和医德问题。

当记者问及对医生的信任感时，患者家属张女士表示，“患者对医生的信任主要取决于两点，治疗效果和态度。”张女士表示，她原来也特别“青睐”名医，觉得他们更加值得信赖，但是她丈夫的一次骨折治疗改变了她的看法。她提起自己丈夫的骨折治疗，由于病情紧急，挂的是普通号，在治疗中，她认为负责治疗的年轻医生医术很好，治疗效果明显而且态度非常和蔼，对病人和家属的问题能够一一解答，让张女士全家感到非常放心。她说，“后来我丈夫恢复得相当好，我们全家都非常感谢那位医生，而且从此之后，我们不仅对名医有信任感，对普通医生的信任感也大大增加了。”

构建和谐医患关系

接受采访的患者告诉记者，他们对医生的要求很简单，只要能治好病，解释清楚病情，在收费过程中清楚透明就称得上是一个合格的医生了。北京大学首钢医院呼吸科副主任医师杨 楠医生认为，一个合格的医生除了拥有专业的医术外还应该态度亲切，为病人着想，与患者和谐相处。

杨 楠医生有着18年临床治疗经历。在采访中她表示，医患关系并不像人们想象的那样复杂，首钢医院呼吸科病房从来没有过医患矛盾，主要原因是讲求以人为本，换位思考，想病人之所想。

一位担任教师的患者家属说，自己的父亲就是因为信任这里的医生，愿意长期在此接受治疗，甚至放弃离家较近的另一家医院。她表示，医生每天巡床时都会细心询问患者的情况，耐心解答患者提出的各种问题，护士们照顾周到，细致体贴，有问有答，这让患者们既安心又舒心，同时也让家属感到放心。她说，“谁来看病也不是特意找茬的，治好病最重要，如果医生态度友好、解答耐心，那作为患者和家属，我们也会以善意回报，这样对双方都是最好的。”

同时，李先生也表示，医生为病人想得很多，甚至病人自己没有想到的地方，医生都会特别留意，他说：“我睡觉时打呼噜的声音特别大，一直都没有在意，但却引起了杨医生的注意，她建议我做检查，并且把检查的好处和具体金额都说了，让我好好考虑。医生这样为病人着想，我们怎么能不感动呢？”

在首钢医院呼吸科，网络报记者充分感受到了患者和患者家属对医生和护士的信任与理解，他们一再请求记者代表自己向医生们转达感谢的心情，从话语和神态中流露出自然的信任。

杨 楠医生将这种良好局面归结为两点，一是病人的信任，二是秉承为病人着想的宗旨。她说：“作为医生要考虑病人的各种实际需求。尤其是费用问题，这也是患者所面对的最实际的问题，大多数患者都是能用低价药就不用高价药，医生应该在保证疗效的同时尽量考虑到患者的经济承受能力。

她认为，医生尽心治疗，是良好医患关系的基础，医务人员为病人着想，是医患关系融洽的保障，“其实，现在治病，应该以人为本，我们面对的是病人，而不是疾病本身”。