2008年7月7日，北京市工商局海淀分局海淀工商所接到一起涉外投诉，经过消保工作人员调解，迅速为一外国消费者解决了消费纠纷，并为其挽回了经济损失，此举受到外国消费者好评。

7月7日15时许，海淀工商所接到北京市工商局12315投诉举报中心转来的一件紧急投诉，一位尼泊尔的消费者yash几天前在中关村某电子市场一手机专卖店购买了一台联想S90手机，由于照相功能无法实现，该消费者要求退换，可能由于语言不通，双方沟通产生障碍，为此，退换货出现困难，这位消费者于是拨打了12315求助。

接到投诉后，海淀工商所迅速调遣离现场最近的巡查小组立即赶赴现场解决问题，同时，海淀工商所根据之前预留的消保联系电话联系到了该公司的负责经理，通知其相关情况，要求其尽快予以解决。据海淀工商所工作人员介绍，由于海淀工商所之前已经对重点地区商家做了维护奥运期间稳定、快速解决相关消保问题的宣传，因此商家很配合，接到海淀工商分局电话不到10分钟，商家就为这位外国消费者办理了退货，退还了1680元货款，对此消费者表示很满意。