牛街某超市中的三语消费提示牌

为维护国内外清真消费者购物的合法权益，提供安全稳定的消费环境，保障北京奥运会的成功举办，北京宣武工商分局积极采取措施，为中外穆斯林宾客提供服务。

北京市宣武区是回族群众聚居区，牛街礼拜寺也坐落在这里，奥运期间，将有上万名来自世界各地的穆斯林运动员、教练员、官员、游客到此做礼拜、参观和购物。为此北京宣武工商分局强化对经营者的培训，力争在牛街营造安全、放心、和谐的消费环境。

工商部门首先对“放心街”的56户经营单位400多名营业员进行了从简单的阿拉伯语对话到清真历史、风俗、礼仪、禁忌的系统培训，强化经营户和从业人员的尊重民族风俗习惯的意识。其次，从经营者自律经营方面，工商所积极组织牛街大街内的广大私企会员单位，对所有涉及清真风俗习惯和风俗禁忌的服务软硬件进行整改，避免引起纠纷，如：餐饮业的菜品、食品经营业的食品、百货业的商品、各单位的服务措施和广告宣传等。

为尽快解决消费投诉，工商部门还建立了解决投诉的快速通道。与牛街地区所有经营者签订自律承诺书，倡导经营者与消费者发生消费纠纷时主动协商，实现和解。积极开展“零投诉”活动，在菜市口百货和大中电器建立内部解决消费者投诉衔接机制，做到消费争议“三不出”，不出柜台（专卖店）、楼层、商场，鼓励经营单位在奥运期间建立“无责赔付”、“先行赔付”等利于消费者的赔付制度。

从7月8日起至9月30日，在菜百门前、大中门前和礼拜寺旁边设立3个投诉接待站，最快速的解决消费者投诉，每一接待站有一名专职干部负责，并配备阿拉伯语翻译和英语翻译。

同时，在牛街大街所有商铺内还设置、张贴印有牛街工商所投诉电话和责任人的中文、英文和阿文的三语“消费提示”。