7月17日，北京市工商局、北京市消协在当代商城召开了“迎奥运 ，促和谐，完善经营者消费维权机制现场会”，号召北京的商业企业建立完善解决投诉机制，构建北京市和谐有序的消费环境，力争在奥运期间做到零投诉。

近年来，北京市工商部门指导各大商场、超市建立起了自觉维护消费者权益的自律机制，比如在进货验收环节建立完善的索证索票制度，从源头上防范不合格商品进入，对商品的质量、价格、计量、标识等项目进行全过程的管理，建立日常的抽查制度。尤其是当代商城等大型商场、超市，开通了“一站式退换货”的消费纠纷解决通道，极大地方便了消费者，使消费者获得了便捷的服务，并被广大消费者认可。目前，北京市商业企业已形成了自觉维护消费者权益的氛围，并初步建立了解决消费争议的快速处理机制。越来越多的企业认识到保护消费者合法权益的重要性，自觉在进货验收环节、日常经营环节、解决消费投诉环节做了大量的工作。

随着北京奥运会的临近，工商部门加大对流通领域商品质量和服务质量的监管力度，严厉查处侵害消费者权益案件，提高经营者服务奥运的意识；进一步完善奥运期间的保障工作制度，并对易发生的各类消费争议问题做好防范工作，对奥运期间接到的涉外投诉或群体投诉，根据《北京市工商局消费者权益保障组奥运期间应急工作预案》及《北京市工商局消费者权益保障组奥运期间应急工作预案操作手册》中的各项要求，保证及时、高效解决，妥善处理好各类突发消费争议事件，特别是突发涉外消费争议事件，保障公众的合法权益。

同时，工商部门要求经营者要以更高的姿态、饱满的热情、高度的责任心，让世界各地的顾客感觉到中国北京的友好和善意；要求经营者对于不合格商品要坚决退出市场，消除安全隐患；同时，工商部门还会同消协系统与商业企业建立共同维护消费者合法权益责任制度，发挥经营者自我规范、自我约束的自律作用，并开展“零投诉”活动；倡导经营者发挥企业内部处理消费者投诉机制的作用，有条件的要建立处理消费者投诉的专门机构、建立处理消费纠纷的快速通道、建立先行赔付基金，已经建立的，要充分发挥作用，把消费争议化解在企业内部，做到消费投诉不出班组、不出店门、不出楼层，真正做到服务于广大消费者；要求商业企业认识到遵守《消法》是商业企业最低的行为准则，倡导企业在遵纪守法的基础上，根据自身经营特点，做出高于法律的承诺。

在奥运会期间，为了给来京的广大中外消费者提供更优质的服务，在现场会上，当代商城百货大楼还向北京市商业企业发出倡议，号召大家自觉维护消费者合法权益，规范自身的经营行为，发挥自我规范、自我约束、自我监督的自律作用。