按下检查台前旅客意见机中的选项按钮

集合站队

在刚刚结束的2007年度队列会操中，边检一大队荣获了“基层领导组优胜单位”的称号袁岳队长在领取(中间)

“检查台，对大多数旅客而言不过是片刻的停留；检查台，对守护他的人而言却是倾注全部的感情；如果说，神圣的国门是一方挥洒青春的热土，边检民警便是这热土上的耕耘者。用汗水浇灌正义，传递温馨；用微笑播种文明，营造和谐。”——边检一队

“非常满意”，一位办理好出境手续的顾客在接过护照的同时，愉快地按下检查台前“旅客满意度电子评价系统”中的选项按钮……

截至11月13日记者采访时，边检一队已经接到了不知多少旅客给予的“非常满意”的评价。

“欢迎您对我的工作给予评价”，“旅客满意度电子评价系统”旁，醒目地挂着一张告示牌，目的是让广大的出入境旅客监督边检工作人员的服务。

记者从“旅客满意度电子评价系统”上看到，其中有四个选项分别为“非常满意”、“满意”、“时间太长”、“态度不好”。通关的旅客可以自由地给为其服务的检查员进行评价，评价内容将会通过电脑系统进行汇总。

据了解，今年8—10月份连续三个月的服务水平评比，边检一队在全总站都是第一名。

严 积跬步致千里

边检一队队长袁月告诉记者，2007年是北京边检总站按照公安部要求，重点开展提高边检服务水平工作的重要一年，边检一队在提高专业素质和职业精神方面加大工作力度，“在服务中实施管理，在管理中体现服务。为此，一队将所有分队领导岗位前移，提高现场问题处置效率，加强岗位练兵，在旅客满意度大幅提升的同时，坚持苦练内功，不断提高管控水平。”

在刚刚结束的2007年度队列会操中，边检一队荣获了“基层领导组优胜单位”的称号，而对于所取得的成绩，队长袁月平淡地表示，“这些都是平时点滴积累的结果。”

袁月队长告诉记者，“边检一队的严格并不只体现在业务方面，而是渗透在日常工作的每个细节，这样做的好处就是在全队形成一种氛围，使团队中的每个人都能够严于律己。”平时养成良好的习惯，关键时刻才能打得赢仗。即使在平时开会的时候，边检一队都十分强调纪律，一旦发生迟到早退现象，无论是谁，都要向现场全体与会人员赔礼道歉，说明缘由。在平时的休息时间里，边检一队要求全体民警24小时开机，随时待命。“我们对民警要求严格是客观的，不掺杂任何的个人色彩，正是因为平时严格要求，我们才取得了今天的成绩。”队长袁月强调说。

袁月队长还强调，要通过教育使北京边检一队的全体民警牢固树立“三个观念”：首先，要了解提高服务水平不是一次短期的专项活动，而是一次边检工作重心的转移；其次，提高服务水平就是要在边检一线具体实践执法为民，为出入境旅客提供周到、便捷、文明、热情的通关服务；再次，提高服务水平，就是把北京边检总站打造成“文明国家窗口”，检查员成为文明国家的使者。从而使全队民警确立“以提高边检服务水平为中心，坚持通关效率，坚持严密管控”的指导思想，明确“效率、亲切、严格”的工作信念，树立“更快、更亲、更严”的工作追求，使“人本、专业、安全”的服务理念初步形成。

首都机场要客部经理田亚丽告诉记者：“自边检提高服务水平这项工作开展以来，给我们（要客部）提供了很多的方便，使我们的工作更加顺畅了，同时也使我们的客人感觉到了温暖，给他们一种温馨的感觉，旅客们都表示边检的服务水平提高很快。”
对于取得的成绩，边检一队五分队的王晶告诉记者，作为一名普通的检查员，自己所能做的就是在日常的工作中用最简单的问候和最真挚的笑容来迎接世界各地的国际友人，“让他们感受到我们的真诚和热情。”

“我们要让那些走出或进入国门的旅客，有一个轻松愉快的好心情。”一分队的宋丽娜向记者保证。

采访中，一位美国的旅客对记者用一句“China immigration is very good（中国边检非常棒）”来表达自己对中国边检工作的赞扬之情。