在学习中迅速成长

2004年，22岁的张颖走出校园，成为北京边检总站二队四分队的一名民警。三年以来，她以热情的服务赢得了广大旅客的赞誉，2006年被评为年度微笑服务标兵。

说到张颖，四分队的同事们评价最多的词便是：成长快、懂事、能吃苦。在大家看来，从事边检工作能在三年内获得这样的荣誉是很难得的，尤其是她这样一个八十年代出生的年轻人。

“边检工作需要很大的耐心和细心，且要甘于平凡、乐于奉献，而这是许多年轻人所缺乏的。”一名边检民警告诉记者，张颖第一次独立上检查台，就连续工作四个小时没休息。

而张颖的懂事则表现在处处为别人着想上。自己刚刚从检查台上轮换下来，还没休息便又跑去替换其他队员下来休息。她说自己年轻，多分担点大家的工作是应该的，而且大家每个人都在坚守岗位却没有喊累抱怨，自己不过是向大家看齐。

“工作中的朝夕相处，让我更全面地体会到边检工作的辛酸苦辣。我经常被身边的同事感动着，他们都是我学习的榜样。所以我所获得的荣誉也是我们整个边检队伍的荣誉。”张颖说正是这支优秀的边检队伍让自己迅速成长起来，深深懂得了这身警服所担的责任，“国门”所象征的意义。

她说：“虽然在学校里学的就是出入境管理专业，但真正实践起来，还是有许多东西是书本里面没有的。边检是一个要求常学常新的职业，必须不断充实自我才能胜任工作。”

工作中的她拿出了在大学里每年都拿奖学金的认真学习精神来，向周围的同事们孜孜不倦地学习着，甚至回到家里，她也要向自己抗击过“非典”的父亲讨教工作经验。对于她的成长，大家有目共睹。

微笑是最好的沟通

二队综合办副主任索潼告诉记者，2006年队里对新民警进行培训时，大家一致推荐张颖作新民警的班主任，而张颖给新民警讲的最多的就是关于微笑的“学问”。

她说微笑是世界上最好的语言，边检民警代表着国家，服务世界各地的旅客，微笑是必需的沟通方式。核查一名旅客的证件一般最多不过四十多秒钟，而在这么短时间内，只有一个真诚的微笑才能唤起旅客的共鸣。

“一个真诚的微笑是需要有很高自身素质的。你必须是个心怀宽广、能理解包容一切指责抱怨的人。许多时候，旅客会把各种各样的情绪发泄出来，你必须能换位思考，理解他们。另外，你一定要有平等待人的观念。世界各地的人都会出现在你面前，你要像对待自己家邀请的客人一样一视同仁。”张颖说，微笑在沟通中起着至关重要的作用，要懂得保持微笑是服务水平提高的重要表现。

除了把真诚的微笑当作沟通的重要方式外，张颖还在利用业余时间自学英汉翻译，她说2008年会有更多的外国友人来到北京，到时候经过她检查台的人也会更多，她希望能给他们提供更多帮助。