计算机组的民警在对计算机进行维护

技术处自主研发的旅客满意度电子评价系统

2007年是公安部出入境管理局要求全国边检系统提高边检服务水平开局之年。“提高服务水平”离不开一线边检民警的辛勤工作，同时也离不开后台强大的技术支持。技术处负责整个边检总站所有技术设备的研发、维护，是北京出入境边防检查总站的技术核心和技术后盾。技术的突飞猛进为北京边检总站的业务发展带来了高效率。今年技术处积极推进“三大网络、六大系统、十八个技术项目”的建设工作，圆满完成了“十七大”、好运北京测试赛等重要时期的技术保障任务，队伍的整体素质和技术保障能力有了进一步提高。

“以前我们都说技术是一个‘保障’的理念，但是从现在的情况来看，这种理念发生了根本的变化，现在技术虽然是为业务服务的，但绝不仅仅是保障这么简单，如今，技术是一个‘促进’的理念，通过科技的手段促进边检业务的发展。”技术处处长施胜勇谈到“技术”时，对技术的定位重新做了一个评价。

电子评价系统 赢得旅客好评

一天，技术处施处长接到了易初莲花老总的一个电话，在电话里，那位老总表示他在通关时看到了边防检查台上的旅客满意度电子评价系统，他希望在易初莲花超市里也能安装这种电子评价系统来监督超市的工作人员。

今年，技术处根据北京边检总站的实际业务需求并征求边检各部门的意见自主研发了“旅客满意度电子评价系统”。今年3月15日，包含有112个前台评价器的“旅客满意度电子评价系统”在首都机场口岸和铁路西客站口岸正式启用，现在这个电子评价系统已经在全国各个边检站都得到了应用。谈到研发这个系统的初衷时，施处长说：“在‘旅客满意度电子评价系统’出现以前，旅客对边检民警的认知程度我们很难掌握。通过应用旅客满意度电子评价系统，一方面检查员执法服务水平接受旅客的评价程度有了一个可以进行量化评比的参照依据，另一方面也是对检查员有一个监督。”安装了旅客满意度电子评价系统后效果很明显，民警的执法服务水平有了很大的提高，北京边检总站这种敢于让旅客评判民警工作的态度在国内和国际都产生了很大的影响，在国家机关安装旅客满意度电子评价系统也是首创，国外的报纸和移民机构也对旅客满意度电子评价系统给予了很高的评价，他们把评价系统喻为“中国的新面孔”、“北京的新形象”、“中国政府部门转变职能的标志”等。

五大系统支持T3航站楼 迎接奥运

2008年的奥运会将在北京召开，首都机场T3航站楼是北京首都机场口岸迎接奥运会的主体建设项目，为了确保T3航站楼各项边检技术设施的建设工作，2007年，技术处在北京边检总站的统一领导下，克服了T3航站楼更改建设进度和启用T3航站楼临时动议等不利因素的影响，结合总站综合业务办公楼等基础设备建设工作，积极筹备完成了“移动口岸系统、自助通关查验系统、预检预录系统、T3航站楼有线无线通信系统、指纹验讫章柜技术系统”等五大技术系统。

自助通关查验系统：2006年技术处为了提高通关效率在北京边检总站2003年研究的基础上重新研发了自助通关查验系统。以满足旅客快速通关和应对2008年奥运会客流高峰的需要。针对空港口岸常常旅客少的特点，采取“不提前采集旅客信息，资料录入通过证件号码调取发证资料自动完成，人证对照由现场采集与发证照片进行后台比对完成”的半自助查验模式，开发了适合在空港口岸使用的自助通关查验系统。自助通关查验系统使用后，正常的旅客通关时间将控制在15秒以内，基本上8—10秒就可以验放一位旅客，大大提高了通关效率并节约了警力。

移动口岸系统：为了解决非固定执勤场地的旅客实时验放问题，技术处依据《公安信息公网移动接入及应用系统建设技术指导书》和《公安信息公网移动接入及应用系统安全管理规定》，在公安部六局和公安部二十三局的大力支持和具体指导下，完成了移动口岸系统的开发建设工作。移动口岸主要应用于专、包机和北京奥运会期间，移动口岸系统是无线网络系统摆脱了有线网络系统的限制，系统建成后只要有联通CDMA到达的地方，边检民警都可以办理边检手续。目前，移动口岸系统已经进入了试运用阶段，“移动口岸系统是服务范围的延伸”，对全国边防也有了一个促进作用，目前许多海港口岸和火车因为场地的限制不可能用有线的验放模式来验放，移动口岸系统就解决了这个问题，同时也使得全国的验放技术有了一个飞跃。

今年上半年开始，首都机场口岸连续发生因华北电网输电故障造成的“闪断”问题，技术处建立了“五级技术应急保障”方案，以确保边检工作在特殊情况下的正常进行。

默默无闻的幕后英雄

据技术处副处长王荣刚介绍，技术处共分计算机组、监控组、通讯组和综合组四个小组，为保障总站各项技术设备的正常运行使用，技术处在新建技术项目多，时间紧，任务重的情况下，采取了现场巡查制度、计算机组双人值班制度、勤务和行政双值班制度，以及与相关公司建立技术设备维保制度等制度措施，定期对各类技术设备进行检修维护，提前发现和排除设备的故障隐患，对临时出现的各种技术问题，力争做到第一时间发现、第一时间处理、第一时间恢复。对疑难问题，集中力量加班加点抢修，争取尽快投入使用。

技术处的工作特点决定了技术处的工作人员可以“各自为政”，各有各的分工，各有各的任务，但是他们之间又不是孤立的，许多技术上的工作需要整体的力量来完成，比如今年完成的五大系统。技术处负责北京边检总站系统的维护，但只能在夜间趁着旅客较少的时候进行且不能影响当时的勤务。技术处的工作连贯性很强，手头上的东西如果没做完就放下，说不定思路马上就会断了，以后就不容易再继续下去。可以说，从工作量和工作集中强度方面来说，技术处民警付出的东西更多。另外，技术处平时注重在思想上加强对民警的教育，技术处掌握的是北京边检总站的技术核心，严守技术秘密是每一位技术处民警的首要职责。

正如技术处民警叶仁君说的那样，技术处的民警是一群沉默寡言、不善言谈的人，他们的口中不会说出什么豪言壮语，但是他们又是一群实实在在做实事的人。他们吃苦耐劳，十分敬业，他们在后台默默无闻地支持着一线边检民警的工作。