东城消协维权进工地

东城消协在苏宁电器安贞桥店设立联络站

苏宁电器设立的宣传消法的展板

消费者高兴的拿到了东城消协先行赔付的钱款

据记者了解，1991年11月16日，东城消协正式成立。十几年来，以维护消费者权益为己任，紧抓消费教育，组建投诉与法律支持中心，实行先行赔付，做好投诉咨询，东城消协在争当维权先锋队的路上一步一个脚印、踏踏实实地走到了现在。

消费教育让消费者学会如何维权

“东城消协在全北京市是第一个开展消费教育的。”东城消协秘书长陈凤翔一边给记者翻看当时活动的资料图片，一边告诉记者。

据陈凤翔介绍，《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“《消法》”）是于1994年1月1日开始颁布实施的，该保护法的颁布实施，对于在消费领域中处于弱势群体的消费者来说，“无疑是一件天大的好事，消费者的权利终于用法律形式得到了保障和落实。”

《消法》颁布实施后不久，东城消协工作人员在处理消协投诉案件时，发现很多消费者不知该如何运用《消法》来维护自身的权益，帮助消费者学习和了解《消法》的工作势在必行。

“商业学校毕业的学生，将来几乎都是要直接面对消费者，对他们进行《消法》教育至关重要。”经过分析，东城消协的工作人员决定先从学校的学生入手，对其进行《消法》教育。1995年，他们找到了东城区一所商业学校，并对学校的领导讲解了《消法》的重要性，希望能够给学生进行免费的《消法》教育。

陈凤翔告诉记者，由于当时《消法》刚开始实施仅有1年的时间，校方对《消法》还不是十分了解，因此，刚开始东城消协只给有限的几个班级进行了免费试讲。“第一次试讲就受到了学生的热烈欢迎，以后的几次讲课也得到了学生和老师的一致认同。”回忆起当时讲课的情景，陈凤翔仍掩饰不住讲课成功的喜悦。

陈凤翔还向记者展示了东城消协1996年和1997年在北京商业学校开办《消法》课堂、举办知识竞赛、收集学习心得、开展座谈会等活动的资料和图片。记者在这些学生的学习心得中看到，学生们对东城消协开办的《消法》课堂等活动十分欢迎，“课上，我们受益匪浅，学到了很多平时课本上学不到的知识”。

1998年，东城消协首次与东城区教委在区内五所商业学校建立了消费教育试点，同时，东城区教育局还下文把《消法》纳入了职高的必修之课，这在全市也尚属首次。

次年，东城消协还首家在东城区五所商业学校建立了6个消费教育工作站，并在站内设立投诉箱。

在学校开展消费教育初具成形之后，东城消协还陆续在企业中建立消费教育学校。

1999年3月13日，利生体育用品商厦消费学校正式挂牌成立了，它也同时成为了东城区第一所企业开办的消费教育学校。2000年，吴裕泰、三利、中粮、中友金行等企业陆续建立消费教育学校。2005年，东城消协在北京永安堂医药连锁公司也开办了消费教育学校，在医药行业首次建立了消费教育学校。

陈凤翔向记者讲解了消费教育所包含的内容，“我们以《消法》为核心，同时涉及消费者权益的法律保护内容的法律、法规，也在我们讲课的范围之内，提高消费者的熟知程度，达到依法保护的目的。还要告诉广大消费者，消费在国民经济发展中的地位和作用，包括消费政策、消费理论、年主题宣传。商品和服务的知识、商品的比较、辨别商品真伪的方法也要告知消费者。掌握识别方法，提高防范的意识，减少消费者上当受骗。”

2007年1月21日，北京市消费者协会举行“纪念北京市消费者协会成立二十周年暨消费教育经验交流大会”。东城区消费者协会获得了北京市消费者协会系统消费教育先进集体荣誉称号。

公开支持消费者诉讼替消费者讨公道

公开支持消费者起诉是东城消协为消费者办的一大实事。记者拨通了东城消协第一例公开支持消费者起诉胜诉案的消费者王女士的电话，王女士向记者讲述了事情的经过。

据王女士介绍，她曾在北京都市怡人坊美容院进行美容，美容的项目是美容瘦身针剂，总价款为2.75万元。“当时她（北京都市怡人坊美容院工作人员）在我的左右两肩膀上各注射了一针瘦身针，但是，当注射完后，我的肩膀就逐渐开始红肿化脓了，最后导致我的两个胳膊活动起来都十分困难，晚上也经常痛得不能入睡，那时候的我啊，太痛苦了。”

肩膀受伤后，王女士身体和精神上都承受着巨大的痛苦，为了能够恢复正常人的生活，她还先后多次到北京中医医院、鼓楼中医医院和中日友好医院看病，检查结果令她大吃一惊——金黄色葡萄球菌感染。

“在医院治疗后，我一只胳膊通过手术基本治愈了，除了留下了疤痕基本没有什么大碍。但是，另一个胳膊接受治疗的时间比较长，影响了当时正常的工作和生活。当时政府有关部门对这家美容院进行了相应检查，发现它并不具备有医疗性美容的资质，我也曾经与美容院进行过多次交涉，但是都没有结果。”无奈之下，王女士来到东城消协投诉该美容院。

据了解，当时北京都市怡人坊美容院以种种理由回避、拖延，使得王女士的问题长久没有得到解决，王女士遂将其告上法庭。为此，东城区消协依照有关法律规定，公开支持消费者通过诉讼维护了自己的合法权益。2006年2月，东城区人民法院召开合议庭，依法当庭调节，王女士获得双倍赔偿共计4.6万元。

陈凤翔告诉记者，2006年6月，为了更好地为消费者服务，东城消协成立了投诉与法律支持中心。该中心成立后，消费者投诉有了更为坚实的保障。

东城消协法律支持中心是依据《中华人民共和国消费者协会保护法》和《北京市实施〈中华人民共和国消费者协会保护法〉办法》的有关规定，经东城消协批准成立的。

该中心聘请从事立法、司法以及法律研究工作的专家、教授、学者作为法律支持中心的专家顾问，邀请北京科大文法学院、北京亿达律师事务所和北京展达律师事务所作为成员单位，并且聘请成员单位的法律工作者和学生志愿者作为法律支持中心的成员。是为消费者提供法律咨询服务、调解消费纠纷的内设机构，并为经济上没有来源、确有困难的消费者通过法律途径解决消费纠纷提供法律支持。