雪花屏的显示效果看起来脏兮兮的

雪花屏和普通屏所用测试软件为同一款

金女士用软件测试得到的信息

雪花屏漏光容

雪花屏色偏

“自从2月23日买了惠普的一款笔记本电脑后，我就没过一天安生日子。”近日，在一家公司上班的金女士向记者诉说了她买笔记本后的经历。然而她遇到的问题或许只是惠普雪花门事件中的“冰山一角”。惠普方面称，他们的产品在出厂前都经过严格的质量体系检验，是通过中国强制性产品认证（CCC）的。

遭遇雪花屏笔记本

金女士于今年2月23日在中关村鼎好电子卖场买了台惠普520系列KD074AA型号笔记本，从此开始了她的“梦魇”之旅。

“买回去后没几天，就发现用这电脑眼睛特别累，屏幕发黄，我开始还以为是用的时间太长的缘故，可是我只用半个小时也会有不适感。我就开始怀疑是不是电脑的问题。”对此电脑心存疑惑的金女士开始上网搜索关于此型号笔记本的帖子。这一“搜”不当紧，发现居然有很多网友都在声讨惠普笔记本。

记者在中国3C消费报告网站上看到，今年1月份以来发布的关于惠普的投诉帖子达5页之多，涉及HP Pavilion DV2000、V3000以及HP 520等，问题多数集中在雪花屏。而在中国315投诉中心网站首页，“196位消费者诉惠普公司”赫然在目。

雪花屏并不是特指满屏雪花状，而是指惠普公司采用的2005、2006年生产的劣质屏，以三星品牌的LTN141W1-L04最常见。主要表现是屏幕雾蒙蒙的，像隔着一层塑料薄膜，可视角度很低，特别是看电影时上黑下亮，像是下部漏光严重，看久了对眼睛危害很大。或多或少会出现显色不均，有水雾，发灰，偏色，暗屏，有磨砂状，画面暗淡，易使眼睛疲劳等现象。

从这次调查的范围来看，以低端系列产品的雪花屏最为常见，售价在4900元左右，深得低端客户青睐。记者在走访中了解到，尤其是520系列产品销售状况非常好，甚至中关村一度出现断货情况。但经销商表示返修的并不多。雪花屏也涉及一些中高端的产品，价位在六七千元，甚至上万元的也有雪花屏现象出现。

金女士使用大家公认的显示器类型测试工具everest测试发现，自己的笔记本显示器类型为三星的LTN141W1-L04，生产日期是2006年，正是网友们所说的那批雪花屏，而笔记本的生产日期是2008年1月。

为此，她开始走上维权之路。2月29日，她向经销商报了DOA检测。DOA（Defective On Arrival）是指产品出库后在规定的期限内开箱检验或正常使用情况下出现故障，检测须在规定的期限内按规定的方式进行申报。到货即损产品被称为DOA产品。

按照金牌服务人员徐小姐的说法，经销商接到消费者的检测要求后，上报惠普公司，惠普再把单子下派到位于海淀万柳东路的北京惠普金牌服务站。该站点专门维修笔记本。金牌服务站于3月6日受理了金女士的检测要求。检测结果显示电脑有问题，可以找经销商换整机。该电脑出现了什么问题呢？一位工作人员电脑查询后表示，此台电脑的问题为“黑屏”。

可经询问，工作人员表示，黑屏的表现是屏幕全黑，什么都看不到。记者询问雪花屏问题，她没正面回答，只是说如果电脑有问题可以拿去金牌，他们来诊断问题到底出现在哪里。

3月14日，金女士拿着检测单据找到经销商，要求退机。经销商辩称，检测单上标示的受理日期为3月6日，已经超出7天包退期，因此拒绝退机。金女士无奈，最终答应了换机要求。但她表示，坚决不换别的机器，还换这个型号的，而且不能是三星的屏。经销商为难地表示，这批电脑都是三星的屏，“无法保证你的要求”。但之前经销商声称对雪花屏毫不知情。

记者连线金牌服务，一位徐姓工作人员告诉记者，7天包退期是按照从购机日到报给经销商检测这段时间来算的。“如您2月23日买的笔记本，2月29日报给经销商要求检测，那么您的退机要求是正当的。”但经销商对此话根本不予理会。

更让金女士郁闷的是，由于不太会用笔记本自带的红旗系统，经销商又不给装XP系统，新换的电脑拿回去也没法用。“真是问题多多，”金女士很无奈，“这不是买回来一个废物嘛，从买回来到现在总共也没用几回。现在换了台机器，还是用不了，看着近5000块钱的笔记本，这不添堵吗？”

同样的情形也出现在另外一位用户身上，他痛心地说道：“平生第一次买这么贵的电器，第二天就拿去送修，从我付钱买机到今天已经半个多月了，可是机器在我手上的时间不到12个小时。”