用户强烈要求召回

从去年5月份开始，惠普一款型号为HPCompaqNX6330的笔记本电脑出现了显示屏雪花问题，开始频遭消费者投诉。记者在惠普官方网站上看到，目前NX6330已经停产。

近日，记者联系了中国3C消费报告网站上帖子“惠普：对雪花屏说不——惠普问题显示器投诉专帖”的发起者徐同学。

徐同学称，她于今年2月10日在江苏扬州天天乐电子城买了惠普V3706TX。用了几天后发现眼睛很累，而且有头疼恶心现象。她购买的笔记本显示器出现的问题是：画面非常暗淡，部分图片高光显示有黄色斑块，视频高光显示黄色斑块，与其他能够正常显示的笔记本对比尤为明显。面对此屏一小时，就会眼睛胀痛甚至流泪，非常疲劳。

15天包换期过后，她到了学校，发现另外一个同学买的和她是一个型号的电脑，却没这种现象。经同一软件测试，她同学的电脑为飞利浦的屏，屏幕画面要比她的亮丽得多，也清晰得多。她说，打过800电话，也到维修中心检测过，但是惠普坚持称属于正常范围，“推诿卸责搪塞敷衍，基本拒绝换屏”。

目前，她还在用这款电脑，“因为要做毕业设计，只能将就着先用。”有网友支招，把亮度打高，始终正对着屏幕，但“前者伤眼，后者难以做到，而且不能消除磨砂的感觉”。

网友们自发成立了多个维权QQ群，他们来自五湖四海。记者在其中的一个惠普雪花屏维权联盟QQ群里看到，多数是雪花屏问题。他们称，缘于对惠普公司品牌的信任和忠诚，通过亲戚朋友介绍等方式，买了自认为性价比较高的电脑，但没想到遭遇雪花屏，电脑根本没法用，因此踏上漫漫维权路。

群里只有少数人换到了满意的屏幕，有一位网友甚至成功地退了电脑，因为他把这件事给“捅”到当地电视台去了。

网友张先生说，如果惠普再这样不把消费者当回事，估计其离退出中国的时间不长了。

宁波刘先生于2008年1月26日在宁波天一数码广场买到HPV3706雪花屏。“2008年1月10日的新机竟然用2006年停产的有问题的屏。采用至少一年以前的屏幕，有减少劣质存货的嫌疑。”他愤怒地说，“不仅要为自己讨回公道，而且要为所有消费者讨回公道。”

广州网友廖先生很失望地说，金牌服务子虚乌有，产品质量存在瑕疵，要求更换其它品牌的屏，向受害者道歉。

浙江张先生在谈及对此事的看法及个人对惠普的要求时说，不对此事处理，终生不再购买惠普产品。

网友小刀更是郁闷，他于去年初买的笔记本，屏幕是奇美的，用了一年出现故障，于是拿去金牌换屏幕，因为之前知道雪花屏事件，所以自己带了个软件，当场测试发现更换的屏幕是三星屏。他要求再换一块，“不管换什么屏，但就是不能换有问题的屏”。目前还在等待通知。

网友们大都表示，希望惠普不要让大家失望，拿出国际知名品牌对待产品质量的严谨态度，对用户和产品负责，出台一个合理的方案，早日给广大消费者一个满意答复。他们甚至强烈呼吁惠普召回问题产品。

网友小南表示，只要坚持维权，感觉HP都会给解决的，所以相对来说，惠普在中国的服务还算可以。

中国315维权网消费警示，鉴于目前国内液晶显示屏质量规范还不健全的情况下，广大消费者在选购HP产品之前，要慎重考虑，购买过程中要仔细鉴别，尤其是显示屏。以免出现像雪花屏这样的质量问题之后，维权困难。

但若买了有问题的电脑，可根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，找经销商交涉，进行退、换货，或者维修。

惠普回应雪花屏事件

有网友质疑，为什么经过惠普内部检测合格出厂的笔记本，在经过金牌检测后，却仍有问题的？对此，惠普称，惠普笔记本采用的每一个显示屏均经过测试，而且符合或甚至超过了惠普严格的质量标准。这些全面的检测包括（且不仅仅限于）对光学、亮度、颜色、对比度、品质、可靠性、安全性及人体工学等客观标准的测试。

对网友所说的漏光、色偏等，惠普称，亮度只是惠普对液晶屏控制的质量参数之一。其他还要依赖控制的参数有色彩的灵敏度和准确度、对比度等。在一定的观看角度下，所有这些参数的综合作用构成了人们对该液晶屏的视觉感受。这种视觉感受因每个人的偏好有所不同，也可能是因为其中某一个或者几个参数的实际值有所不同。

基于生产原料和主要元件生产流程的差异，当前笔记本显示屏亮度和清晰度存有差异的现象在业界较为普遍，但这些差异并不会影响笔记本的正常使用和性能发挥。随着液晶技术的不断进步，由不同供货商提供的显示器将会在亮度和清晰度上更趋一致。

近来，惠普注意到有关个别笔记本产品显示屏亮度的报道。报道称，这些液晶屏在亮度上与那些由不同液晶屏供应商供货的同型号笔记本电脑存在一定差异。惠普已经对这些液晶屏进行了全面测试，确认它们均符合惠普的质量标准。同时，也得到了中国强制性产品认证（CCC）。

有经销商透露，惠普甚至把经过DOA检测后，有问题的产品，返修后再拿到市场上卖，连他们这些专业销售人员都不容易看出来。惠普代理公关公司一位工作人员说，惠普所有出厂的产品都经过严格的质量体系检查，他们会本着对客户负责的态度，对产品进行严格把关。