北京边检总站将于2007年10月1日起，彻底贯彻执行公安部的要求，全面实行12项服务措施。该12项服务措施，既包括中国公民出境免填登记卡等简化边检通关手续的政策调整，也包括设立“紧急救助通道”、提供“迟到免排”服务、开通“边检服务热线”等体现对旅客人文关怀和精细服务的具体措施。12项服务措施每项都与广大出入境旅客的切身利益息息相关，每项都和广大旅客最为关注的问题紧密相连，每项都切合边检工作实际，不仅是出入境旅客关心的问题，也是社会关注的问题，对边检工作提出的更高要求。

北京总站在巩固前一阶段工作成果的基础上，紧张有序、逐条逐项地开展筹备工作，以确保公安部12项服务措施在北京总站全面彻底地落到实处。

该12项措施实施后，中国公民出境将免填登记卡，大大节省了通关时间，最短仅须35秒。同时对于24小时内过境首都国际机场，且不出口岸限定区域、提前取得下程航班登机牌的中外旅客，一律免填入出境登记卡，并一次办结过境检查手续，无需接受入、出境两次检查。这一措施一经推出，就受到了广大旅客的一致好评。

北京边检总站和清华大学研制开发了《数学仿真模型》，对各时段旅客流量、边检通道开通数量、旅客排队候检时间、滞留现场旅客数量四项数据进行分析。此举旨在科学调整开台数量，尤其能够在旅客高峰形成前，提前预知，及时加开通道，因此达到95%的旅客候检时间不超过25分钟。同时通过实地调研、科学测算，在旅客候检现场划定了“蓝色提示线”，当候检旅客逐渐增多排到“蓝色提示线”位置时，执勤单位及时加开查验通道，确保旅客能够在合理时间内受检通关。并针对北京口岸实际情况，加大对不同时期、不同时段出入境人员情况的分析，将通过电台、电视等向社会公布，并将在五一、十一、春运期间进行预报，便于广大旅客选择最适合自己的出行时间。

北京边检总站通过北京市政务公开网站向社会公布了早已存在的24小时“边检服务热线”，并计划在检查现场增设“电子触摸屏”，在候检入口处设置“现场咨询台”，安排专人值守。同时根据要求，已将出入境现场的“边检调查室”更改为“边检询问室”，并提供10种外语服务。

北京总站已于今年3月15日，在全国九边检总站中率先启用了“旅客满意度电子评价系统”，把民警的执法服务积极主动地放在广大旅客面前接受监督。目前，旅客对北京边检满意度评价为99%。

北京边检总站已经和首都机场运行监控指挥中心、急救中心等单位建立了工作协作关系，在现场设立“紧急救助通道”，对急救病人和陪护人员快速地实施边防检查。同时，根据事态的紧急程度，还可以指派专人前往登机口为急救病人和陪护人员办理边检手续，然后由机场急救中心直接护送病人前往指定医院治疗。

相关链接：12项服务措施

一、中国公民出境免填登记卡；
二、中外旅客中转过境免填入、出境登记卡；
三、推广旅客满意度电子评价系统，主动接受监督；
四、发放“登陆指南”，为船舶船员登陆提供便利；
五、实行“提前加开通道”制度，缩短客流高峰期旅客候检时间；
六、实行‘蓝色提示线’制度，尽量减少旅客排长队；
七、设立“紧急救助通道”，解决旅客急难需求；
八、对迟到旅客实行“免排队”服务，避免交通运输工具延误；
九、推广“蛇形排队”候检模式，均衡旅客候检时间；
十、开设“边检询问室”，减轻旅客心理压力；
十一、逐步推行旅客流量信息发布制度，方便旅客选择适宜时段出入境；
十二、设立“边检服务热线”和“现场咨询台”，方便旅客咨询。