“全国的接处警指挥中心，除了北京上海，就属我们最先进了”

生活小事110能管吗？110接警员是如何工作的？地图定位是怎么回事？4月13日，带着这样的疑问，“晚报读者进警营”体验团走进市公安局应急指挥中心，亲身感受了110接处警全过程。

自豪：我们是全国第三

走进“三台合一”接处警指挥中心，指挥中心穆科长便自豪地对读者说：“我们的设备和功能全国第三，除了北京和上海，就属我们最先进了。”

读者代表看到，大厅里由48块大型等离子显示屏组成的大屏幕墙，实时显示全市所有固定监控图像和现场图像，为实时了解情况、快速决策提供了有利条件。

目击：接警员的工作

“您好，沈阳110，请讲话。”电脑屏幕上弹出一条报警信息，接警员高冲立即接听电话：“您别着急，事发地点是肇工街七马路吗？”这时电话忽然挂断，根据电脑显示的电话号码，高冲立刻拨回过去：“报警人，发生了什么事？”电话再次挂断，“听声音应该是一起斗殴事件。”高冲第二次回拨过去，对方手机却关机了。

“可能是手机没电了。”高冲尽可能多地输入了报警人提供的信息。与此同时，双方的报警通话已被录音，警情也随之传到指挥大厅。记者注意到，整个过程用时不到30秒。“我们从接电话到传递信息，整个过程都要求在1分钟之内完成，保证报警信息在最短时间内上报分局。”

看完接警过程，读者产生了新的疑问：“如何知道报警信息传递到指挥大厅了呢？”“记录在这里呢，”高冲指着屏幕上颜色不同的小灯说，“蓝色的灯表示报警信息正在传往分局，绿色灯表示派出所民警正在处理反馈，如果是灰色灯，则说明问题已经处理了。我们接警后都是跟踪到底的。”

像高冲一样，报警服务中心每天有42名接警员接警，100台先进的电脑不停地运转。记者观察到，每个接警员桌上都有一册资料夹，上面清楚地记载着各管辖区规划、地域说明，以及锁王的地址和电话。

先进：地图定位锁定报警位置

“在电脑上能查到我家的地址吗？”一名读者代表看着接警员的电脑，好奇地问。“当然能，”高冲细心地解释，“在地图台上点击‘综合查询’，只要输入想查的地方，电脑就会精确地定位。不只是三环以内，大部分郊区都能精确查找到所说的地点。”接警员告诉大家，地图定位功能主要是为更精确地反映报警地点而设。如果是固定电话报警，即使说不清楚具体地点，110也会通过地图定位系统查找到。

考验：报假警考考接警员

“110吗？我在沈医二院门前231路公交车站，我的公交IC卡掉进‘马葫芦’里了，抠也抠不出来。你们能帮我吗？”一名男子焦急地报警求助。“这件事应该归城建部门。这样吧，我给您城建部门的求助电话，如果他们不能提供帮助，那您再给打过来，我帮您尽量协调。我的警号是1236。”“好的。”男子满意地挂了电话。

“您就是1236号接警员吧？”两分钟后，报警男子走到接警员刘伟的面前。“你的服务态度太好了，我太满意了！”还没等刘伟开口，那名男子就抢着说。

原来，这名男子是晚报读者代表张际春，刚才的电话是他在公安部门的同意下，给110报的警，为的是“暗访”110接警员的工作态度。“以前我和110打过交道，现在的态度可比过去好多啦！”张际春笑着说。

诉说：接警员的苦辣酸甜

几名市民站在接警员熊洋的身后，好奇地看她接警并接连提问：“你一天接100多个报警，遇到过让你印象深刻的事吗？”看见熊洋点头，市民追问：“你最高兴、最无奈和最苦恼的事是什么？”

最高兴：年三十接到拜年电话。熊洋说，最感动她的是这样一个电话：“去年大年三十晚上，我接到一个报警电话，是一位大娘打来的，‘110吗？你们辛苦了，给你们拜年了！’”

最苦恼：骚扰电话不断。在每天的电话中，有很多无聊的报警电话，熊洋说：“一天下来接假警都比真警要多。这些人多半是酗酒后打110闹事的，也有学生因为好奇打110的。”当听说一天接的报警电话中有一半是骚扰电话时，大家都很气愤：“你们这么辛苦，这些人太气人了！”

最无奈：楼下烤肉误认着火。“我家楼下着火了，正往家冒烟呢！”前不久，一对老夫妇焦急地拨通了110。“大爷别急，告诉我您家在哪？”问明情况，熊洋立刻通知消防部门。半小时后，信息反馈回报警中心：大爷家楼下的居民在家烤肉，烟雾太大，老夫妇误以为着火了。