两周之后，2008北京奥运会就将开幕。

上海，作为承办12场奥运会足球赛事的京外赛区，正以城市文明为画笔，在迎奥运的长卷上添加亮色。

熟悉这座城市的人们发现，过去一些不如意正悄然改变：一度“脏乱差”的小马路整洁了，迎来送往的服务“窗口”更温馨了，中心城区行人与机动车争道的镜头不见了，服务通道变得更加便捷和高效……

在这些变化中，每个人都是见证者，也都是实践者；在这些变化中，上海要用行动证明，城市文明将是奥运赛场外同样美好的风景。

“窗口”：打开“绿色”通道

7月21日，北京奥运会倒计时18天，市文明办会同市统计局城调总队与全市37个窗口行业进行最后对“标”，标杆就是社会公众满意度，同时告知：原定每年10月进行的“窗口”行业社会满意度调查，今年提前至7月开始，调查内容新增“社会责任”项目。

当天，37个“窗口”行业推出近百项服务新举措，共同承诺以最大热情、尽最大努力确保奥运会上海赛事的各项服务温馨舒适，让中外宾客、奥运大家庭成员以及各国各地区运动员感受方便、温馨、满意。

随即，人们发现在我们的城市“窗口”，又增加了许多方便：新开通的海关网上服务大厅，公众可以自助了解信息、在线办事、网上查询等，享受11类共124项服务。进入浦东机场的中外旅客，都能免费索取中英日三种语言版本的上海地图。

办盛事、迎远客，为上海提升“窗口”服务提供了契机。早在去年，上海的“窗口”行业率先举行员工文明礼仪大赛，民航、铁路、公交、商业、宾馆等37个行业齐参赛。全国劳模、上海航空公司吴尔愉，全国五一劳动奖章获得者、新世界股份有限公司茅宏等众多服务明星成为礼仪大赛的主角、各行各业学习的标杆。

与此同时，上海航空、铁路、长途汽车客运、水运客运四大“门户”行业纷纷完善服务准则，规范从业人员职守，开展文明创建活动。

迎奥运，上海“窗口”的社会责任意识空前增强。市经委、市世博局、市外经贸委、市旅游委、市工商局等7个部门联合编制了《上海商业服务业迎奥运、迎世博行动计划》，完善商业功能配套，提升服务水平。上海地铁启动“祝福奥运迎世博，温馨服务每一天”劳动竞赛，推动每一位员工以良好的服务确保地铁安全运营。

北京奥运，即将临门一跨，申城的“窗口”准备好了。上海机场启动了2008年“奥运安全、正常、优质服务活动”，打开“绿色通道”。6月10日起，出租汽车行业实施“迎奥运100天行动计划”，承诺以良好的车容车貌、规范的仪容仪表提供合格服务，担负起城市交通、服务奥运的光荣使命。

志愿者：展示上海的青春风采

昨天早晨，800名志愿者在奥运五环旗下作上岗宣誓：“为祖国争光，为奥运添彩”，“中国加油，青春万岁”！

和着城市车水马龙的节拍，这青春之声响彻上海体育场上空。

为了用最优质的服务奉献奥运，上海早在半年前就启动志愿者的选拔和培训工作。第一次，志愿者要经历长跑“体能关”；第一次，培训课程里加入了军训环节；第一次，培训结束后还要经过“大考”，考试合格者才能进入下一关……“过五关”式的考验，加上“魔鬼训练”，只为一个目标。奥足赛上海赛区办公室志愿者服务部负责人说，北京奥运会是中国人的百年梦想，为了奥运，年轻的志愿者们必须在心灵上、知识上和体能上做好全方位准备。

有准备，才能有作为。从全市4.5万余名报名者中，一支1100人的志愿者队伍脱颖而出。他们中的100人将赴京服务奥运会和残奥会，另外1000人则将在上海赛区“包揽”各项志愿服务。

“这些是上海最棒的志愿者！”团市委志愿者部，一位全程参与志愿者工作的负责人评价。他们基本来自全市21所高校，全都具有流利的英语会话能力，其中具备两门以上外语口语会话能力的303人，还有30多名志愿者能够提供近十种小语种语言服务。

而上海从近年大型赛会打造出的一批骨干志愿者也在其中。大三学生顾佳卿，2007年上海特奥会期间娱乐中心志愿者。此次，他和同伴们将在奥运会“鸟巢”主赛场进行观众服务。结束骨干培训动身赴京前，小顾说：“肩负中国志愿者的光荣使命，我会全力以赴！”大四女孩杨菡文，女足世界杯时留守新闻中心进行服务。几天前，她再次放弃了进内场的服务岗位，参与奥足赛上海赛区新闻中心后勤工作。“志愿服务不分岗位，也没有大小。”小杨说，“大家只有一个共同心愿——为奥运会的成功举办做贡献！”

奥运会，我们准备好了。自信的声音不仅来自1100位奥运志愿者，更来自奥足赛场外的208万市民志愿者。

“迎奥运、讲文明、树新风”活动开展以来，全市共有40余万人次参与交通文明创建、卫生环境整治等活动。民航、铁路、长途汽车客运和水运客运港等“四大门户”纷纷建立志愿者服务队，开展各类优质便民服务。出租汽车、旅游宾馆等行业也相继开展志愿者主题活动，为四方宾客提供贴心服务。不佩戴标识的志愿者正活跃在城市的每一个角落。