我于07年10月份花费1200在西单购买了海尔V60黑色手机，很多朋友都不太赞成去买国产的手机，但是个人一直还是比较支持国产品牌的，之前使用的联想手机用了近3年，后来在单位组织的坝上骑马活动中丢失，加上一直以来对海尔品牌的信赖，及其优质售后服务的深入人心，让我毫不犹疑的掏钱买了。

但是在使用过程中，手机经常会无故死机，需要重新开机方可正常使用，由于本身对国产手机的质量和性能及设计上就没有那么高的期望，另外这个问题也不至于影响到无法使用，也就没往心里去。但是大概2周前，接着电话好好的，突然听不到对方的声音了，猜测应该是听筒坏了，在那几天每次一接到电话就傻傻的对着听筒说 你好，我听不到你说话，但是你能听到我说话，有事请发短信息。朋友说听筒坏了，可以使用耳机，也就没有去修听筒了，可是就在周末，一大早起来手机没电，刚要充电的时候，发现插口插不上，再把耳机往里插的时候，也对不上了，我想应该是充电接口坏了，很是郁闷，也就是用了几周耳机，怎么就坏了呢？于是找出保修卡，反正还不到一年，又不是人为损坏，我想应该是可以保修的。随后我在网上找了海尔手机在北京的维修点，却意外发现有很多投诉海尔手机质量和维修态度的。

没想到，昨天中午（7月15日）我去公主坟维修点的时候，遇到了和大多数投诉顾客一样的情况。人多，而且多数都与维修人员发生激烈争执。与海尔在那个破旧不堪的维修点贴出来的“十分钟满意服务”相当不符。

排在我前面的是2个俄罗斯人，应该是夫妇2人，她们的手机和我是一个型号一个颜色的，买了也不到一年，但是我看他们的保修单上已经记了3次了，2次写的是“无法显示来电”，还有一次我没看清。女士不太会说中文，但是看的出是非常气愤，因为沟通本身就有障碍，她只是不停的说打着手势说，“现在完全不工作了，手机”，接着拿出另一个电话说，“我现在用别的电话了。”然后拨了一个号码，应该是叫了个翻译，与维修人员进行沟通，听不到翻译人员说什么，却见维修客服用很快的语速说什么你只要把现在哪儿有问题告诉我就行了，别的不用说了。态度显然不太好。然后就把手机拿进去测试了。当时有很多人在外面等，也不见其他维修人员出来。那么热的天，大家都在那焦急的等着。过了一会儿，刚才那个维修客服出来了，和俄罗斯女人用很快的语速说什么，我都没听清楚，别说不太懂中文的老外了。那个俄罗斯男人懂中文，就开始和她辩驳，大概意思是说同样的问题已经修了3次了，现在已经完全不工作了。俄罗斯女人非常愤怒，用撇脚的中文对我说，这个手机不好，这个服务不好。我当时不知道说什么，我不知道出于什么原因，这个俄罗斯女人买了中国产的海尔手机，（我的购买，是出于对国货的支持和海尔的信任）。同时，俄罗斯男人与客服都在说话，根本听不清说什么，男人慢慢的说着还算通顺的中国话，可是维修客服用很快的语速同时说着，场面有点混乱。其他修手机的人都是满面愁容的在后面等着，这时终于出来另外一个维修客服，我赶紧和他说明了我手机的问题，听筒无声，耳机接口出现问题，这个新出来的客服接着问我，是否在保修期内，我拿出保修单，她看了一眼，没说话，然后拿着我的手机研究半天，指着手机外壳的连接处说这儿有磨损，是人为损坏，不在保修范围内，我很生气，我自己用东西，一向是比较仔细的，就算手机有磨损，那坏了就不保修吗，再好的东西用着用着总会有一些磨损，我又不是买着放到家里观赏的，这个客服完全不理我的感受，说如果你要修的话，我给你报价，然后就进去了，再看旁边的那位俄罗斯男人，很气愤的拿着手机说，你知道吗 我住在CBD，很远！客服也很不耐烦的说，我不知道！俄罗斯女人拿着另外自己备份的电话，慷慨激昂的说着俄语。然后2人很不爽的离开了，手机也没修成。站在我后面等着修手机的是位男士，姓霍，很生气的说这个客服态度太恶劣了，哪有这样和顾客说话的，和外国人争执，语速还这么快。然后对我说你的手机完全是可以保修的，在保修期内，只是轻微磨损，手机质量显然是有问题的，而且耳机接口不可能是磨损造成的。