这时，以极差态度送走俄罗斯人的客服过来询问霍先生的手机问题。我才知道，原来这位霍先生的手机是前天刚刚在国宜商场购买的，回家充完电之后，接了2个电话，就没电了，无法开机，第二天去询问，说是内存卡漏电，换了新的内存卡后，充完电，接了电话，又快没电了，咨询海尔客服后，客服态度很好，告知维修地点，便赶了过来，但是奇怪的是，电话里的通话记录变成了0分0秒，所以霍先生新买的海尔V7手机，除了接个几分钟的电话就没电外，还出现通话记录无法保存。客服人员便把这个新的V70手机拿进去检测。接着那个给我报价的客服人员出来了，说听筒70，耳机接口90，一共160，我当然不愿意，手机是在保修期内，就是听筒在使用过程中出现磨损，那耳机接线口在里面，我总不能故意去弄坏吧 客服小姐随即说，接线口是你自己弄坏的，晕死，我才用了2周，听筒坏了之后，耳机就一直放在上面的，难道海尔这么大的品牌耳机插接口口一插就坏，保修期内还不给修？这时，霍先生拿出他的夏新手机说，这个手机在插口这有一个橡皮塞起到保护作用，海尔的手机，他手上的V70我的V60接口这都没有橡皮塞，这个设计也太不合理了……霍先生还没说完，客服马上跟着说，那设计上的不好，和我们没关系。彻底晕倒，我原来做过电话客服，对客服的职业道德，是有一定了解的，尤其是售后的服务。确实不好做，但是大中午这么热的天，顾客从四面八方赶过来，自然希望能解决问题，不解决就算了，态度还那么差，和顾客抬杠。这时，霍先生手机的检测结果出来了，用电快查不出原因，至于打完电话显示为0分0秒，维修人员马上拨了移动的客服10086试了一下，然后说这有30秒的通话记录。霍先生很愤怒，说你看我上午打给海尔客服400的电话，通话有5分钟，这里显示就是0，客服态度相当好，我把她的工号也记下来了，他们那也能查到我的通话记录。维修人员坚持说刚才他拨的电话有记录。霍先生只能接着问待机时间太短的原因，维修人员说电池检测的没有问题，如果确实有问题，只能返厂才能查出来，至少要一周时间。刚买的手机，就要返厂，实在是让人很难接受。霍先生用的很多东西都是国产品牌，他说，海尔一直是大品牌，以售后服务好著称，今天实在是太让他失望了，在这待了一个多小时，看了这么多修手机的，维修态度那么差，基本每个客户的问题都没有解决。客户都是带着极大的不满和愤怒离开的，从这里离开的人不会再信任海尔，因为他们已经被海尔伤害了。今天还有2个俄罗斯人摇着头说海尔不好。真是让人难受。

因为我的手机不是人为损坏的，我想着如果听筒在保修期内，非要定性为人为的，不给修，那耳机接线口绝对是可以保修的，霍先生也认为我应该再争取一下，于是我又和维修人员理论，但是沟通无效。我没有立即离开，看着破旧的维修点挂着“10分钟满意”的牌子，目睹了接下来很多顾客愤怒的表情和维修人员那一张张厉害的嘴。

一个大概40多岁的客户手机出现故障，跑来修理，因为刚过一年的保修期，维修人员说是主机问题，如果要更换的话，需500多，客户不太高兴的打个比方说这不就像你刚买的车就让你换发动机吗？客服人员不动声色的说，我很穷，没钱买车。那个40多岁的大叔说那你家的电视没看几天坏了就让你换显示屏，多冤啊，客服面无表情的说我从来不看电视。我在旁边看的都哭笑不得，大叔很生气，拿着包走了，说500多我重买一个好了，再也不买海尔的！