银行应该勇于正视储户的不满，应该勇于认清自己的不足和错误。

“工资翻倍了，快去银行查看！”日前，水口国康电子厂员工面对中国农业银行工资卡里凭空多出的钱，既兴奋，又诧异。很快消息在员工中传开，人们纷纷涌向工厂附近的农行网点柜员机取钱，竟然把柜员机里的钱都取光了。目前，银行正向300多工人追讨多发的工资。（相关新闻见今日本报29版2月28日《南方都市报》2月28日）

银行出错，导致该工厂超过80%的员工得到了双倍工资。按照相关法律规定，员工多取的钱是必须要返还给银行的。，《中华人民共和国民法通则》第92条规定：“没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。”

但银行是怎么追讨的呢？银行是这样做的：“不能当场还钱的工人，被要求在一张写明非法取钱、保证还款的保证书上签名，有可能从今后的工资上扣除。” 、“一名员工说，银行要他们退钱时，态度很不好，威吓他们。”———银行明明自己出错了，却给人家扣一个“非法取钱”的帽子，俨依然是一副霸道而高高在上的姿态，银行和储户之间的平等关系何在？实际上，仍然有一些员工不愿意还钱，就是因为银行的态度太恶劣之故。其实如果没有许霆案在审，这些多取了钱而不愿意还钱者，会不会被安上罪名，恐怕也是可想而知的。

银行不是神，不可能一点错误都不犯，笔者希望，300多工人错发工资的事情，能促成一些服务有颇多瑕疵的银行能够来一次“华丽转身”，首先，银行从业人员应该有感恩意识，银行应该着力培养感恩文化。“感恩是我们银行文化的一部分。”广发行上海分行一位负责人曾经这么说，但可惜，中国的银行更多是盛行“霸道文化”，在银行与储户之间关系越来越紧张的时候，我们需要用感恩来改善这种局面，这种感恩，不会因储户是富人还是穷人，是小户还是大户，而有所区别，有了感恩意识，才会培养出一种优雅而温情脉脉的服务品质，才能更好地为储户着想，才能大幅度提升银行的服务水准，才不会在自己出错的时候，仍然霸道地对待储户。银行对储户感恩，储户才会对银行忠诚。银行多谅解储户，储户才能理解银行。

其次，银行应该以此为契机，废除那些诸如“现金当面点清,离柜概不负责”的霸王条款。，实际上，“现金当面点清,离柜概不负责”这样的条款是自己打自己的嘴巴，如果这条款真的是合法的，那你银行多发的几十万，是不是工人多取了也可以不负责呢？从许霆案之所以引来这么多人同情来看，正是因为银行过分强调储户的责任，却很少担责，总是出台一些自我免责条款，从而引发了大众的不满乃至民愤。

银行应该勇于正视储户的不满，应该勇于认清自己的不足和错误。04年西藏当雄县龙仁乡发生车祸，30余万元现金飞落事故现场，几位民工帮忙救人捡钱，分文不少。而如今，银行错发了几十万，为何那么多人不愿意交钱？两相对比，银行应该能明白这其中的原因，正是因为银行一贯的报道作风，导致银行“落水”之后，人们把银行当“地主老财”来对待，这恰恰是中国某些银行的悲哀，也是霸道作风的代价，当然，不论怎么说，工人还是应该还钱给银行的，但银行也要“吃一堑长一智”。去年《南方周末》记者有篇文章《美国银行：服务好得让人感觉有“阴谋”》———这恐怕是中国各银行所应该追求的服务品质。