浙江省天正集团在短短十几年间，由一个固定资产只有5万元的电器生产小作坊，发展成为一个拥有总资产13.9亿多元，员工5000余人，涉及工业电器为主，电力自动化、金融投资为辅，集制造、贸易、科研、信息、服务等领域的国家大型企业集团。其成功的路径之一就是注重企业文化建设，靠企业文化来提升企业竞争力。

天正集团公司创立时，温州柳市低压电器企业已如雨后春笋，大大小小企业已有数千家，基本上都属家族化企业，管理模式大同小异。为抢占市场，同行之间竞争激烈。作为后来者，天正的决策者们意识到，如果还选择其它企业经营、生产模式，邯郸学步，企业要想发展壮大将异常艰难。显然，传统的管理模式已不能适合天正的发展，必须具有符合企业自身情况的企业文化特色成为天正决策者的共识。

天正集团领导一直为寻找到这种符合自己的文化，而苦心孤诣，绞尽脑汁。通过长期的经营实践，天正总结出具有自己特色的企业精神、企业理念、企业经营概念等文化内涵。将创新精神、敬业精神和团结合作精神确定为天正文化的精髓，把回报社会，勇担责任的崇高精神追求与切身的利益回报相结合，作为企业文化建设主旋律。

天正的企业宗旨是“无信不立，以诚为本，让市场决定产品，让用户百分百的满意”；企业精神是“求学求新求和，实现共同成长”，经营理念是“把企业办成学校，把企业办成家庭，把企业办成军队”；管理模式是“建立和运行最有效的天正管理模式，保持资源的优化和共享，不断提高企业核心竞争力，他们为每一位员工职业发展提供必要的条件和帮助，一起共同经营和管理天正事业”；天正的奋斗目标是“用心做事，追求卓越，五年创国内一流，十年创世界品牌，建立具有诚信理念及价值观的企业文化，成为对社会贡献最有成就的企业”等等，这些企业文化随时随地感化、熏陶每个员工和来往客户，激发起天正人热情工作，在快乐中实现自己的人生价值和追求。

天正集团经过长期的探索和实践已形成了自己的企业观，集团领导非常重视企业的社会效益，把“服务社会、百分之百地满足用户需求”作为企业的追求目标，充分认识到在电器市场竞争日益激烈的今天，只有强化售后服务管理，提高售后服务质量，满足顾客需求，才能赢得用户，占领市场，发展企业。

他们审时度势，制定了“遵规守信，生产优质产品；周到服务，让顾客满意；持续改进，达行业先进”的质量方针；创造性地推出了“零距离服务”的管理模式，改变许多企业只做生产不管销售的观念，让每个品质管理人员深入市场，主动与用户面对面地交流，并把用户的意见带回来，作为改进研发和生产的重要依据。定期派员奔赴市场，协助一线销售人员做好把好三关（售前把好进货关，售中把好销售关，售后把好服务关），一切以用户为中心。由于集团领导树立了正确的企业观，企业不仅取得了良好的经济效益，还赢得了社会各界的广泛赞誉。

与此同时，天正集团特别强调年轻人要树立远大理想，立志干大事业。天正承认员工谋生、赚钱的合理性，但前提是必须做个正直的、有道德的人。新进天正的人，在正式上岗前，无一例外地都要接受企业文化方方面面的培训，并把它作为是否录用一项硬指标。目的是帮助其提升思想境界，增强纪律观念，从而使之成为一个有事业心和责任感的合格的天正人。正是因为有了这样一批德才兼备的合格人才, 一支综合素质较强的员工队伍，才使天正在竞争中立于不败之地，一直保持快速发展的态势。