本报讯（见习记者董日栋  实习生 张璐）凳子是由实木多层板材料做的，不是亚克力材料，QQ儿童在线销售人员告诉记者；而在一星期之前，张先生却以亚克力材料的名义和价格购买了由实木多层板制作的板凳；当他发现购买商品出现质量问题，返回商场要求退货更换时，却被工作人员告知，板凳能退但只退原价的五分之四；为何商家为此记着对此事进行了采访。

商家偷换概念欺骗消费者

2008年9月17日，家住太原的张先生在家人的陪同下在太原雅阁瑞普家具城QQ儿童家具店购买一把亚克力材料制成的板凳，售价350元，作为礼物送给即将要过生日的儿子，谁曾想不过多日，一位朋友来家里做客，不小心磕掉一块表皮，他才发现板凳不仅不是由“亚克力”材料，而且实木多层板材料也存在质量问题，张先生大呼受骗，明明是亚克力材料制成的板凳，怎么表层纸张里却包含的是一层层薄薄的纸；在朋友的解释下，王先生此时才明白何为“亚克力”材料，何为“实木多层板”，但当张先生返回雅阁瑞普家具城QQ儿童家具店要求退货时，却遭遇本文开头所叙述的一幕。

商家“处理问题”看来客

9月25日，当记者来到雅阁瑞普家具城客户服务部了解相关情况时，却得到了与之相反的回答，经营部负责人告诉记者，凡是在雅阁瑞普家具城购买的家俱，在购买五日内可以免费无条件退换货，在雅阁瑞普家具城的公司网站上也看到对于顾客的投诉公司将在24时之内给与答复，但张先生告诉记者，在产品发生质量问题时与家俱城的沟通让张先生感到十分无奈，首先是家俱城工作人员的态度蛮横，其次是QQ儿童在线售货人员称退货或退款只能退原价的五分之四，在两次沟通无任何结果的情况下，张先生向消费者协会进行了投诉，在工作人员的努力协调下，最终家俱城以张先生退还货物，商家全部退还货款的结果进行了解决。

12315购物须谨慎加细心

10月7日，天空中蒙蒙细雨，在记者的走访中象张先生的遭遇并不是少数，12315消费投诉中心数据统计，对消费的投诉案件中，家俱案件投诉所占比重达12％，排名第七位，工作人员告诉记者，大多数消费者之所以上当受骗是因为购买商品时对商品的属性和功能不熟悉，对甄别商品的真假能力不高，当产品发生问题时，常常由于证据不足或单据发票丢失，或对商品的相关知识不足；使得本可维护的合法权益难以得到保护，太原市消协工作人员也提醒广大消费者：购买商品不仅要保留凭证，更要清楚商家的售后服务和承诺，必要时预先做好商品售后服务调查，只有这样才能保证自己的合法权益得到保护。