与张黎生发生纠纷的中国电信重庆分公司大坪营业厅



重庆市通信管理局调解意见书

事件回放：

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2007年8月2日,在重庆医科大学读大四的学生张黎生，用自己的身份证在观音岩顺联大厦内开通了电信的1088元宽带上网包年套餐业务,成了电信宽带的用户。同年12月的一天晚上8时左右,因无法上网,张黎生致电电信公司10000号客服电话查询后，得知无法上网的原因是欠费被电信断网的.通过客服人员查询才知道自己于10月份和11月份分别产生了45元和50元的互联星空费用,导致了自己的上网账号欠费已经被电信公司强行断网长达一周多的时间。

张黎生向电信公司反映自己从未注册订购和登陆该“互联星空”网站的情况后,电信方面派出了一名客服人员专门处理这件莫名欠费被断网一事,客服人员表示:电信领导研究决定返还张黎生95元的费用。张黎生表示: 宽带断网一周给自己造成了极大的不便。电信方面仅仅返还自己不明原因消费的费用是绝对不接受的。

据了解,“互联星空”是一项给用户提供交友、看电影等服务的业务，只要有宽带的账号就可以注册使用。发生该事件后，张黎生在多个网站发了相关帖子，上百位市民跟帖表示遭遇过类似情况，张黎生与一部分跟帖市民联系后，愿意一同诉讼的人起初有50多位。但由于重庆电信在安装宽带合同中有先行仲裁的约定，而仲裁的费用高达532元，多数遭遇类似情况的市民表示不愿意耗费时间和精力，更不想花仲裁费用，不愿意参与仲裁行动。

在张黎生多次与电信公司交涉中，重庆电信方面对无故扣取了张黎生“互联星空”费用一事给出的理由是：“互联星空”是一项新业务，存在一些技术缺陷。张黎生称，技术缺陷与用户无关，是电信自己的责任。同时，他表示自己一定要为遭遇类似情况的用户讨个公道。

据悉，张黎生已经申请了仲裁，该案于2008年3月进行仲裁。