当事人在用专业软件测试后显示该机芯的充电时间已达780小时，这是视频截图

高小姐在天涯发表的《海信，给你脸不要脸的？！》帖子截图

硬盘外壳和机芯的照片

今年5月3日，高女士在国美电器中关村店购买了海信彩电，当时海信在做活动促销，承诺买电视送“40G移动硬盘”。高女士拿着包装为“三星金宝2.5寸专业移动硬盘”的赠品回家了。

满载而归的高女士回去后，将刚开封的硬盘插入电脑好半天，不见有反应。她怀疑产品有问题，就找到公司的网管，试了几台电脑才有反应，出来的结果，硬盘是分区的。

“新产品不可能是分区的，所以我就用专业软件测了一下，发现机芯是旧的。”据高女士所说，在用软件hdtune测试过后，显示硬盘加电时间780小时，加电次数1万多次。

“此产品并非三星原装产品，纯属假冒，是三星的外包装配了一个日立的机芯，而这个机芯还是旧的。”高女士说。

记者采访了三星负责销售移动硬盘的负责人，他们否认与海信有过任何形式的活动，而正品的三星金宝2.5寸专业移动硬盘是韩国原产的，也没有在内地做过任何的OEM(贴牌生产)。

海信的“花招”回复

高女士说：“事后我特地去海信客服中心，要求给我一款正品，因为我拿到手的包装盒就是三星，里边的硬盘就应该是三星的。得到的回复是:我们产品就是从中关村市场组装回来的，换不了正品，赠品随便你要就要，你也可以办理退货（电视机）。这样的态度让我非常难以接受。到目前这件事都没有任何进展。”高女士说，“他们的态度恶劣，简直让我无法理解，居然说让我退电视。要是他们老总知道是不是要气死，这就是他们的服务水准？不知道这是代表他个人，还是海信公司形象？我一气之下就离开海信售后服务公司了。”

采访中，记者多次拨打海信的电话，终于转到了“负责这一问题”的市场部。市场部一位工作人员的回复基本与高女士的描述相同：硬盘不是与三星合作的，是在中关村“订做”的。这位工作人员说“现在硬盘就是两种，品牌和组装（机芯随便配外壳）的，这和电脑组装是一样的。”对方说要对客服进行调查，然后给记者回复。但截至发稿记者也没有收到该工作人员的回复。

对于问题的解决办法，王许律师事务所的民商法专家易律师对记者解释说，“这个案件中，应当承担责任的是海信。因为海信事先知道组装硬盘的事，而用假的商品代替“三星金宝硬盘”，违反了《消费者权益保护法》，涉嫌欺诈。但因为赠品合同是附属合同，不影响主要合同，所以她不能要求赔偿或者退换电视，只能要求更换赠品。”

至于海信厂家主动提出的退电视的赔偿办法，易律师认为，运送电视都要运费什么的，比较麻烦。消费者一看要交运费就不会退了，这种情况大多是厂家的花招。

网络成第一求助对象

后来，无可奈何的高女士开始在网上发布帖子，言辞颇为激烈，取名为《海信，给你脸不要脸》。

帖子中写道“电视机都已经安装在家，我去市场上购买，也花费了我很多时间，如果退电视机的话，是否需要赔偿我的所有损失费？即使是组装，也应该是新品，……一个比垃圾堆捡到还要垃圾的产品，就不应该用三星的包装来欺骗我们这些善良的老百姓。海信这样的行为是否在砸自已的牌子，本来作为国企，就支持一把吧，给你脸居然不要脸？”

对于高女士的帖子，网友的反应五花八门。有网友认为她是小题大做，一个名叫“正气大侠”的网友说，“这个问题，我觉的楼主应该换种态度去对待。你买的是电视机，电视才是你的消费对象。而硬盘是‘锦上添花’。如果你能为了一个硬盘而决定买一台电视的话。本人怀疑这个消费观念是否正确。尽管海信有蒙混的嫌疑，但是硬盘只要能用，我觉得你没必要费这么大精力。何况机芯还是日立的，个人觉得日立的硬盘比三星好。”

也有人表示同意，“海信的负面消息真是很多，最近这段时间经常发现有他的负面新闻。不过还好,我没买过他的产品。”“梦想去天涯”说，“本人从事IT硬件销售十多年，三星在硬盘方面并不是强项，不如日立。当然，如果赠品是旧货，那就的确是海信的不是了。”

“Ormmm”说，“确实，不管如何当事实和当初的承诺不符时，厂商的态度不应该是回避而应当积极应对，否则不论是消费者还是厂商，都是失败者。厂商失去市场，消费者失去对品牌的信赖。”

记者问高女士，有没有想过到消费者协会寻求保障，高女士说，“想到过。我上消协网上去查了相关的文章，其中关于‘赠品也要是好产品’类似的文章链接已打不开了，我觉得是不是找消协也没法给解决呢？”记者也拨打了消协的投诉电话，但拨打数次一直处于“话务忙”的状态。发帖子似乎是她想到的更可靠的办法。