行长马涛为取款的老人讲解款项支出程序

银行柜台前办理业务的客户井然有序

略阳县受汶川地震的影响，和连续不断的余震及5.25和5.27余震的冲击，县城8万居民已经有近两万人撤出略阳城。除了行政事业机构，县里的企业也相继放假，大量的流动人员在离开略阳前，都想备足够的资金。这样使得略阳县各金融机构的业务量得到成倍的增加。

地震后，许多单位的办公楼已成危楼，略阳的各机关为了安全起见，都把工作搬到帐篷里办公。然而，略阳的金融机构受特殊行业性质的限制，冒着生命危险仍然在办公大厅里，为市民办理各项金融业务手续。

在保证及时、充足的货币供应与县财政支出，以及一些社会捐助经费畅通使用的前提下，建行略阳分行在余震中办理业务，并在加强对市民的安全与职工的安全上做了有效的防范。

快捷办卡方便了群众取款

从5月12日开始至今，建行略阳支行在灾后只休息了一天。

“因为几乎在同一个时间外出的人较多，取款的人特别多了起来，尤其是紧急撤离那天。以前银行对每天的出钞量是有控制的，现在特殊需求的情况下，为了保证取款人及时取到钱，每天都得加满储钱箱。”行长毛涛对记者说。

在略阳这个小县城，取款的人多数持有存折，办理业务需要的时间比较长。建行的工作人员就建议市民将折子办成卡，这样持卡人就可以很快、并跨行在自动取款机上方便的取到钱。

一些做生意的小商贩，为了撤离方便，提着尼龙袋里的毛毛零钱到银行要求兑换整钱。这给本来就繁忙的工作人员加重了业务负担。“但客户来换，尤其是在这种情况下，又不能不给换，这样会耽搁更多人取款业务。只能单独抽调工作人员为这类客户清点换取。”马涛行长摇了摇头叙述着当天的情景。但即便如此，银行的营业秩序始终井然有条。

加强客户与员工的安全防范

为了保证工作人员和客户的安全，建行略阳支行在营业厅的大门外面，设置了客户接待办公桌。所有要办理业务的客户先在办公楼外面的桌子上填好要办理的业务单后，具体的经费业务要排号到大厅里营业柜台前办理。同时，为了客户的安全，在随时都可能有余震的情况下，为了方便人员紧急撤离，银行要求进入大厅办理业务的客户最多不超过两人，客户办理完撤出以后，才让后面的两个客户办理。

建行的工作人员要求上班全部穿运动鞋，银行的两道防盗门现在要求一道敞开着，让保安每天站在门口看守，这样做，既保证了资金的安全，也让工作人员能够及时撤离办公大楼。

马行长还告诉记者，在营业厅的柜台里还放着几个大的背包，里面装的全是现金和客户资料，在保证人员安全撤离的前提下，员工在撤出的时候将这几个大背包随身带走。

特殊环境下，中国建行略阳分行的领导们还针对地震灾害，研究了一套应对突发情况下在最短时间内保证业务畅通的措施。马涛介绍说“如果真的地震发生后，在最短时间内，包括人员安排和保持业务网络的畅通，办公使用帐篷的搭建等的一些备用网络方案。我们都有完备应急方案。包括如何恢复营业、保持综合能力较强的业务骨干的使用等。”

作为灾区的金融企业，既为保证员工和客户的安全，又要确保当地金融秩序的稳定。同时还得满足灾区款项的支付、财政款项支付、紧急支付等基本业务。这个行业看起来似乎与地震没有太多的联系，没有得到太多的人去关注。

20多天过去了，行长马涛还没有回过汉中的家，他的父母也在灾区，可他也没来得及回去看望，其他的职工也是如此，都全心扑在工作上。