位于公主坟的迪信通F1店，店内杂牌手机随处可见。因此，售后服务和信誉问题也成为迪信通的一大症结。



符合退机胡先生愤怒地说：“这是一群骗子。”

□ 本报记者 计库  北京摄影报道

最近一段时间，记者不断接到读者报料，许多在北京迪信通手机连锁店购买手机的消费者遇到了刚买的手机出现质量问题，经销商和厂家相互推卸责任，不兑现包退承诺的情况。为此，记者向几位相关的消费者了解情况，并对迪信通手机连锁店和其指定的维修中心进行了采访。

2007年9月2日中午，记者跟随投诉的消费者来到位于北京西三环中路18号的荣华写字楼。这座楼的四楼416房间就是北京迪信通F1店工作人员为消费者指明的手机售后服务部门——北京龙脉天地公司维修中心（下文简称龙脉维修中心）。在这个40平方米左右的简陋房间内，记者看到了一片远比迪信通F1店内更为“繁盛”的场景：手提着手机袋的消费者络绎不绝的到来，情绪激动的消费者与工作人员不停地理论争执。愤怒、自叹和无奈俨然成为他们的共同情绪。

只换不退 维修中心怨声一片

8月19日，马小姐在北京迪信通F1店购买了一款佳通G5300，购买后第四天，发现手机屏幕闪动，颜色刺眼。翌日，马小姐来到迪信通要求退货，销售人员告诉她退换手机需要龙脉维修中心出具检测报告。马小姐来到龙脉维修中心，工作人员告诉她屏闪属于正常现象，不予退换。马小姐认为手机屏幕闪动是明显的质量问题，检测人员在睁眼说瞎话。她坚持自己的看法。在反复争取之下，工作人员最终同意为她免费更换同型号同规格的手机，但不可能退机。

9月1日，马小姐更换的佳通G5300新机再次“患病”，发射键失灵，经常死机。马小姐再一次来到龙脉维修中心，要求退货。工作人员表示，龙脉维修中心没有退货的权利，如果要退货必须返厂检测。当马小姐得知厂家在南方时，出于无奈只好再次同意更换同款新机。采访中，她无奈地说：“就算返厂，厂家也很可能会有另一套说辞。而且还不知等到什么时候可以拿到手机。买的时候销售员承诺，包退包换，出了问题就互相推诿。这太不负责任了。”

记者在龙脉维修中心看到了由女儿陪同而来的市民刘先生，他于9月1日在迪信通F1店买了一款中天2688手机。回家之后试机，发现手机无法与网络连接，第二天马上赶来寻求退机。龙脉维修中心的工作人员给出了同样的处理条件，同意更换可以马上去迪信通F1店换取。不同意就返厂检测，由厂家决定是否可以退货。刘先生说：“厂家自己能说自己的机器有毛病吗？况且为了一个手机，折腾大半个中国，我没有时间和他们耗下去。”刘先生一再向工作人员表示可以委曲求全折价退机，但工作人员直截拒绝了他的请求。最后，刘先生也无奈接受了同马小姐一样的处理结果，然而在检测报告上并不公布实际的检测结果，这与马小姐的遭遇如出一辙。

在龙脉维修中心，从清河、怀柔赶来的购买佳通手机的两位市民一脸怒气：“以后绝对不能再买杂牌手机了，出现问题却不能退货。”

购买佳通G5300手机的王女士第六次来到维修中心，但仍未能如愿退机。她表示自己已经被一部手机弄得身心俱疲了。

华先生为最近的一次维修中手机花掉了100元很不情愿：“手机问题不断，他们想法设法黑钱，收费还不给开发票。”

在龙脉维修中心，记者见到售后工作人员对待消费者态度十分不屑。当记者具体询问一位消费者手机故障时，一位工作人员忽然抬起头，怒目而视着记者。