迪信通：只管销售不管售后

在迪信通F1店，工作人员表示迪信通F1店和龙脉维修中心没有任何关系。检测中心出具检测报告，迪信通才能为消费者做出相应的处理。这也是消费者拿着问题手机找到迪信通F1店销售人员时，听到的最多的说辞。

迪信通作为全国最大的手机连锁企业之一，首先应把好手机产品的质量关，尤其是一些质量较差的杂牌手机。这也是一个合格卖场最起码的要求。然而迪信通F1店的杂牌手机问题频频令人堪忧。

本报记者在迪信通F1店见到了北京迪信通电子通信技术有限公司售后经理陈丽坤，陈经理针对相关问题作出了回答。

陈经理认为，名牌手机也好，杂牌手机也好，质量问题应由国家来检测和把关。手机生产是流水作业，出现各种各样的问题也属正常，她并以一天接待十几位顾客（寻求三包服务的顾客）的诺基亚为例，来说明就算是名牌手机质量问题也再所难免。即使是他们自己购买手机，也会遇到质量问题。陈经理认为这很正常。

当记者问及杂牌手机频频出现质量问题，消费者利益如何维护时，陈经理表示，无论名牌还是杂牌，一旦手机出现质量问题就要去找厂家，他们不管手机质量问题，厂家出检测报告迪信通就给消费者退货或换机。出检才能换新手机，因为不出检他们无法做到返厂换新。

很多消费者认为迪信通、龙脉维修中心、厂家三者间对消费者的权益相互推诿不负责任。对此，陈经理否认迪信通推卸责任：“你可以去打12315去咨询一下，我们并没有推卸责任，至于商家如何操作，我们就不清楚了。我们没有权利和义务管理售后服务，他们都是厂家指定的，作为一个全国性质的经销商，迪信通不能照顾到所有方面。”

关于迪信通是否会对加入迪信通的手机厂商的售后服务能力做出审核和考察，陈经理的说法是，厂家是否符合规定和法律不是由我们做调查，而由国家管理机构调查。但迪信通只对符合相关国家标准的手机厂商开放。她进一步解释说，很多在北京销售的手机，绝不只迪信通一家在卖，其他几乎所有卖场都在卖，很多消费者反应返修率高，其实那是卖得好的表现，返修率才会高，否则售后服务部的价值何在！

迪信通F1店方面否认和龙脉维修中心存在关系，对手机出现的质量问题不负任何责任。这种说法似乎就与杂牌问题手机脱了干系。然而手机是从迪信通店内购买的，这一点消费者却心知肚明。

消费者：这就是一群骗子

据记者了解，目前，一些手机厂家基于运营成本的考虑，纷纷将售后服务体系外包给维修商。据龙脉维修中心的工作人员介绍，龙脉维修中心代理多家杂牌手机生产厂家的售后服务业务，但维修中心却没有权利做出退货的检测和决定。也就是说，手机一旦出现问题，寻求马上解决是不可能的，而这些杂牌手机的生产厂家一般都远在东南部地区，消费者与厂家联系起来也费尽周折。

市民张先生8月份在迪信通F1店购买了一台佳通手机，使用不到20天的手机开始出现死机现象，在不同意更换新机的条件下，售后人员告诉他只有返厂检测，张先生将手机邮递到厂家，谁知一等就是20天，最后的检测结果却是功能正常，不符合退货条件，如果接受的话，可以更换新机，张先生打电话过去与厂家理论，开始工作人员还耐心接听，后来干脆电话也没人接了。

记者在龙脉维修中心看到，很多消费者的手机故障明显符合退机的条件，但出于成本和时间的考虑，却只能被迫接受维修中心所给出的最好的处理结果——换机。试想，一部质量残次的手机，今天焕然一新，明天可能还会出现类似问题，而消费者不可能永远享受新机待遇。事实证明，买下迪信通F1店杂牌手机后，退回的希望就微乎其微了。

记者走访了迪信通F1店后发现，类似佳通、天语、中天等的杂牌手机充斥其间，其中店内两名销售人员见到记者正在选购手机，马上出示一款记者闻所未闻的手机样机，并绘声绘色描述手机功能。当记者询问有问题是否可以退货时，销售人员信誓旦旦地表示，保证包退包换。

“自己就是受了迪信通店内销售人员的欺骗，脑袋一热听信了他们的吹捧，这款手机哪怕使用过半年，我也认了。”刘先生悔不当初，怪自己没能坚持最初的想法。其实，在刘先生来迪信通购机之前，女儿就不断叮嘱其只购品牌机。

买了就别想退，这是在龙脉维修中心消费者得出的共识。“这就是一群骗子。”从二里庄赶来的胡先生气愤地说，“维修中心问题解决不了，电话打不通，知道我的号码就不接了。”

记者观察，龙脉维修中心是不轻易让你见到白纸黑字的检测报告的。当消费者同意更换另一同款机器时，他们的操作手法是：和经销部电话“通气”，不出示任何检测证据的情况下为你更换同款机器。而通过白纸黑字呈现出来的检测结果也就可想而知了。

很多消费者认为龙脉维修中心的检测结果并不公正。就其检测方法，记者询问了龙脉维修中心的一位工作人员。对方称，拿到龙脉维修中心检测的所有手机，都要通过系统软件和仪器的检测，靠仪器说话。记者又问，如果消费者不信赖检测结果怎么办？对方称，可以到国家质量检测中心或工商局进行检测。

马小姐认为，这只是推诿的说辞，逼迫消费者接受他们的检测结果和处理结果。而且就算龙脉维修中心的检测结果不合理，她也不可能再去质监局或工商局检测。

相关法律：厂家和销售商都要对消费者负责

据北京消费者协会接到的投诉反映，消费者对商家不负责任，相互推诿的做法最为厌烦。

从投诉意见中记者发现，在电子通讯产品日益普及的今天，当消费者购买的产品出现质量问题时，消费者最希望得到合理的服务和补偿。而一些厂家生产的手机质量并不过关，售后服务存在应付心理，对消费者只做“一锤子买卖”，因此，问题出现后，相互推诿就成了厂家和经销商惯常的手段。

对于移动电话机三包的问题，国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局等部门在2001年就出台了相关规定，对销售的手机等产品采取“谁经销谁负责”的原则。因此，迪信通F1店的“售后与我们无关”的说法是站不住脚的。

根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》的规定：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。”

就迪信通F1店出现的杂牌手机质量问题，北京合川律师事务所律师刘铭认为，消费者有权选择迪信通或厂商承担相应责任，迪信通或厂家不得互相推诿。而且厂家所委托的维修部门的检测并不能完全作为事实认定的依据。