经济技术开发区工商所辖区范围内有各类汽车销售企业70余家，是萧山汽车销售集中之地。随着汽车成交量逐年上升，各类消费纠纷也不断增加，06年经济技术开发区工商所就受理有关汽车消费投诉60余件，汽车消费投诉已成为全区十大消费投诉热点之一。今年以来，经济技术开发区工商所为更好地保障汽车消费者的合法权益，对辖区内的汽车销售企业探索实施了行业信用分类监管，并初见成效。

今年初，为进一步维护汽车消费者的合法权益，该所从汽车4S店及汽车交易市场入手，开展汽车消费维权现状的调查。通过调查后发现，汽车销售企业信用意识不强、行业信用监管不到位，是造成汽车消费纠纷不断上升的主要原因。为此，该所结合行业特点，采取三项措施，有针对性地开展行业信用分类监管工作：一是提升汽车销售信用意识。该所通过对汽车销售企业进行维权信用建设培训、免费发放《汽车消费知识手册》、召开汽车信用知识现场解答会等多项活动，从源头上提高汽车销售企业的信用意识，从而为开展好行业信用分类监管工作奠定扎实的基础。二是制定行业信用分类监管方案。按管理信用、消费信用、合同信用、社会信用、配合信用等内容制定相应的评价指标，经科学整合，形成汽车销售企业信用监管评价指标体系。根据该体系得出的分值，进行“AAA、AA、A、B、C、D”六级信用等级的评定，并对不同的信用等级采取相应的奖惩措施。三是加强日常信用监管。今年以来，该所进一步明确了责任区干部的责任，强化了对汽车销售企业的日常监管。同时还根据行业信用分类监管的要求，由责任区干部将在巡查过程中发现的情况及时填入巡查表中，以确保综合评价的准确性。

目前，该所的行业信用分类监管工作已取得了初步成效，受理的汽车消费投诉比去年同期下降43.24%。同时，汽车销售企业的配合意识也进一步增强，在调解处理消费纠纷过程中，改变了以我为主的角色概念，能主动为消费者着想，配合工商部门合理解决消费纠纷，消费调解成功率比去年同期上升6.57%，受到汽车消费者广泛好评。在下一步，该所还将计划按照可累计积分、可评分、可统计、可查询的要求，开发出由评价指标体系、二手车网上交易市场、分类信用监管红、黑榜、信用等级电子地图指南等模块组成的信用监管软件，以进一步将汽车销售行业信用分类监管工作推向深入。