家具：一年保修还得看　有没质量保证书

按照浙江省的三包规定，家具三包有效期为1年。不过，并非所有买沙发的消费者能够享受到这个售后服务。记者日前在杭州家私市场采访的时候，刚好碰到了这么一件事情，有位章先生在一楼沙发店买了一套沙发以及一个茶几。他拿着商家提供的收据要求退货，理由是买回家的沙发有严重的质量问题，但被销售员拒绝了。

销售员的理由是只有一张收据并不能证明这个沙发就是这家店销售的，而且按照三包规定必须得在三包有效期内凭发票及其他凭证才给予退货。

这位消费者很懊恼，他告诉记者说自己明明是在那家店买的沙发，卖给他沙发的销售员说收据可以代替发票使用，没想到换了个销售员就换了个说法。

记者发现，在杭州家私市场、华东家具市场等几大杭州市民主要的家具采购点，很少有商户主动提供发票。消费者从这些市场买到家具之后，商户提供的是由市场统一印制的订货单。订货单上注明：市场出售的产品一律实行“三包”(处理品)除外；客户在收到商品、付清货款后，厂家应及时收回订货单，并向消费者提供质量保证书，市场凭质量保证书受理投诉。卖沙发给章先生的商家显然没有把质量保证书提供给他，才导致了劣质沙发没法退。

这种订货单、收据到底能否代替发票作为要求商家履行售后服务的凭证？杭州君安世纪律师事务所的俞律师认为是可以的。她解释说，收据只要能够证明消费者的确是在这家店买到的商品，那么就说明双方买卖关系成立，作为卖方就得承担一定的义务。如果商家以种种理由推脱的话，消费者可以通过消费投诉或者诉讼的办法进行维权。

卫浴用品：保修口头承诺居多

马桶陶瓷部分保修五年、配件终身免费维修，水龙头保修5年，淋浴房终身维修……类似的广告语，几乎在每家装饰市场都可以看到。事实上，这些大都是口头承诺，并没有成为法律规定。

记者咨询过我省工商部门有关人士，他说三包商品都有三包凭证，如果没有三包凭证，光是口头承诺，消费者不能盲目相信。

张先生在新时代装饰市场买了含淋浴头在内的一整套价值上千元的浴室五金用品，商家承诺水龙头五年保修、免费更换零部件，只提供了一个保修单，上面没有任何经销商印章。等到张先生安装水龙头后发现有问题，联系商家要求维修时，商家表示张先生可以免费领取一个零部件，但是他们的工作人员不负责上门维修。“为了一个零件，我又跑一趟建材市场！”张先生这才发现，所谓免费更换零部件的意思是自行领取，跟国家的三包政策相去甚远。他打听了一下，浙江省的三包商品目录里面并没有水龙头等五金产品这一块，所以只能听任商家说了算。

“国家没有硬性规定，大都是厂家说了算，通常会写2～12年！”一位五金店老板说，通常越是不容易坏的五金产品保修期越长，这只是厂家的一种宣传策略，真正容易坏的产品或者配件的保修期就不会这么长了。

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《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十五条规定：国家规定或者经营者与消费者约定实行包修、包换、包退(以下简称“三包”)的商品，经营者在出售时必须出具“三包”凭证，并确定具备条件的维修单位。“三包”凭证应当明确注明消费者的权利和义务。实行“三包”的商品有质量问题的，自售出之日起7日内，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理；15日内，应当根据消费者的要求予以更换或者修理。

第十六条规定：经营者按“三包”规定承担修理责任的，应当在30日内修复，并不得收取任何费用。经营者应当在“三包”凭证上如实记录接受修理日期、维修所占时间、修理部位、故障原因等情况。