禅城在各大商场等新增17个“12315”投诉联络站
 
昨日，区工商局设立在各大商场和企业中的17个“12315”消费者投诉联络站”挂牌成立，这些联络站将实现投诉办案大提速，零距离维护消费者合法权益。
让消费纠纷化解在基层

在此之前，区工商局在全区内已建立“12315”消费者投诉联络站”16个，分布在各商场、超市，旅游景点以及村（居）委会中。

“已有的16个消费投诉联络站已无法满足目前消费者的需求量。”区工商局“12315”中心负责人说，区投诉中心现在每月收到过万的投诉案件，这次新增的17个消费者投诉联络站不仅扩大了对消费者的服务范围，节省办案时间，还能更好的监督商家和企业建立健全消费纠纷和解制度，让一切消费纠纷都化解在基层。

据了解，此次新增的17个“12315”消费者投诉联络站”分布在兴华商场、苏宁电器等15个商场超市以及东鹏陶瓷和日昌家具两家企业。

5日内解决消费投诉案

昨天，记者来到佛山市兴华商场，记者看到“12315”消费者投诉联络站”与该商场服务台设立在同一处，联络站内配有“12135”宣传栏、投诉受理范围、消费投诉登记台以及投诉站工作人员的相片资料。

“一般日常消费投诉案，我们规定必须在5日内解决。”区工商局有关负责人介绍，消费者只要在“12315”消费者投诉联络站”所在的单位或企业内进行消费或接受服务时，发生纠纷都可以直接向“12315”消费者投诉联络站”进行投诉，以取得协商解决。问题得不到解决的情况下，消费者还可以拨打工商部门的申诉举报电话“12315”进行申诉或举报。如“12315”消费者投诉联络站”被市民投诉2次以上，并经工商部门查实有违法行为，工商部门将除牌进行行政处罚，并在法律范围内加重处罚，以此监督企业和商家。