无法可依 价格欺诈何时休

电子卖场的管理者是否对经销商有监督管理的权力？对此类事件是否有处理权限呢？为此记者采访了中关村的多家电子卖场。据中关村几家电子卖场的相关负责人介绍，电子卖场对经销商在法律规定允许的范围内拥有监督和管理的权力，但更多的是店面秩序的管理上。由于目前电子产品均为自由定价，对于上述问题电子卖场没有直接管理的权限。中关村E世界卖场的相关负责人则表示，电子卖场有义务协助执法部门解决，但最终处理权，还应由国家执法部门来实施。针对此类事件，是少数经销商在利用我国相关法律法规上存在的一些漏洞，牟取暴利，相关主管部门也没有提出一个衡量价格暴利的标准，导致电子卖场在价格欺诈问题上难以界定，目前只能以调解的方式解决相关消费问题。

同时，鼎好卖场相关负责人表示，目前鼎好内部已规定了市场主流笔记本型号的电脑市场限价，而超过限价20%即为暴利，要退还消费者。此类问题涉及到诚信，后果严重。目前只要发现事件，对情节严重的经销商将进行清理出场，而对李先生此事，鼎好已经将该经销商清理出卖场了。此外，鼎好认为，目前出现的类似欺诈消费者事件的另一个原因，则是由于相关法律法规的不完善，导致出现消费被欺诈问题出现后无从界定，因此，卖场对欺骗消费者的经销商没有处罚依据。其次也是由于顾客在购买电子产品的过程准备不足，没有针对自己需要购买的产品进行充分的了解和认知。

另据李先生的律师北京市天瀚律师事务所的刘震宁先生也表示，目前没有相关的法律做依据，只能依据法律的公平原则(相关的社会道德规范)。

竞争加速消费危机 销售人员为牟利不择手段

为何一些消费者在购买笔记本的过程中，会屡屡受骗呢？据记者了解，主要是由于电子卖场内的终端销售渠道混乱、笔记本厂商的产品型号过于繁琐、经销商的经营模式存在问题，这三大原因所导致。

竞争加速消费危机 电子卖场现状不容乐观

据记者了解，IT卖场面积急剧膨胀，截止到今年年底，中关村IT卖场的总营业面积已经超过32万平方米，IT产品品牌集中度也越来越高，在产品利润日益下降的情势下，在中关村整日摸爬滚打的经销商们也不得不为了自身的生存和发展绞尽脑汁。记者在走访中关村电子卖场时发现，一个大型的卖场中往往会出现多个，甚至十几个销售同一品牌、同型号笔记本电脑的店面，如果从整个中关村卖场来看，同时销售同一品牌、同型号笔记本电脑的店面数量则多达几十家。因此，各店之间的竞争也非常激烈，销售人员为了能完成销售任务，大多都会主动上前拉顾客，了解到顾客想要购买的产品后，报出超低的价格，等顾客决定来自己的店面购买时，再以种种借口，为顾客转换机器型号，甚至不惜以欺骗的方式，虚报笔记本的技术参数或硬件配置，并以此将技术相对落后、配置较低、价格便宜的笔记本电脑，当作高端的新品笔记本电脑销售给消费者。

此外，记者还发现，在残酷的市场竞争和利润空间不断下降的情况下，部分商家的心态已经失衡。一位卖场的销售员苦涩地对记者说：“我每个月都有固定的业绩要求，拉不来客户，赚不到利润，我饭碗就没了。”也有商家在和记者聊天时无奈地表示：“不是不想好好做，是没办法，给消费者已经开出了最低价，但是和善于转型的对手相比，对方的价格比我们出的价要低得多，进价6100多元的笔记本电脑，他们就敢出5500的价格，比进价还便宜600多元呢，这并不是他们的进价有优势，而是他们随后就会对消费者进行转型，或者用其他配置和型号略微相同，但是价格却相对偏低的笔记本来欺骗消费者。面对这种情况，我们要么也得利用转型等办法把客户抢回来，要么就只能看着别人卖货，自己等着赔钱。要生存下去，我们也只能想尽一切办法，不管你愿不愿意，都不得不这样。”

利益驱使：销售人员赚钱“有道”

“这里面的套儿可多了，先把你忽悠住，不是给你减少配置，就是转个机型，抬高价格再卖给你，你以为你赚了，其实亏大了。有些商家不厚道，以各种各样的手段欺诈消费者，普通的消费者根本防不胜防。”一位在中关村做过销售的人士这样告诉记者。

据记者了解，目前多数笔记本电脑销售人员的底薪只有几百元，虽然也有业务提成，但是对于一些小店面的销售人员，这些薪水用于生活，也是入不敷出。然而同样是做销售，有的销售人员的“收入”却高达几万元，收入相差如此之大，除了销售技能之外，就要数一些经销商的经营模式。据了解，目前中关村卖场中许多经销商都在各大卖场中开设销售店面，并由各店的销售经理负责，而各店的销售人员在销售出笔记本电脑之后，都会将笔记本电脑按照公司制定的销售价格把货款递交到公司，于是多卖出的部分金额就进入了销售人员自己的腰包。就这样，在利益的驱使下，使得许多销售人员做出了坑害消费者的行为。