昨日，徐州市消费者协会公布了2007年全市消费投诉情况，全市消费投诉呈现出下降趋势，但热点投诉仍比较集中，其中手机投诉高居消费投诉榜首，服装鞋帽、房地产等消费领域投诉情况不容乐观，2007年同时还出现了装潢、网上购物、汽车消费等新的投诉热点。

2007年全市消协系统共受理消费者投诉2940件，与去年同期相比下降了9.43%；调解2937件，调解成功率为99.89%。消协系统受理的投诉总量连续三年呈下降趋势。

1　手机投诉处第一位

2007年手机投诉居投诉第一位。其中，投诉自动关机、屏幕无显示或乱显示，按键失灵、外壳破损、杂音、音量小、电池待机时间短等质量问题227件，占到手机投诉的55.10%。投诉售后服务解决难，部分经营者以包装破损、机子磨损等种种理由为消费者退、换货设置障碍；厂家和经销商无理由拖延退、换货时间，动辄就要求消费者自己去检测也较常见；维修返厂维修时间过长，不按规定提供备用机更让消费者头痛。以假充真，以旧冒新欺骗消费者的行为也时有出现。

2 服装鞋帽投诉居其次

消费者所反映的服装问题，主要是一些低档服装原材料质差，做工粗糙，甚至穿着后不几天就出现开裂、抽线、退色、起球等问题，由于此类商品质量鉴定较难且无统一“三包”规定，退、换货难度大，消费者反映强烈。鞋类产品则因脱胶、泛硝、断裂、鞋底渗水等问题遭到消费者的投诉。

3　房地产纠纷问题较多

商品房投诉因标的大且一直处于卖方市场，协商难度大，常常久拖不决，成为当前困扰消费者的一大难题。

消费者反映的主要问题有：房屋质量上表现为地基下沉，墙体及天花板开裂、渗水，施工单位偷工减料等。虚假广告上表现在为消费者提供的房屋样板的规格、环境等与实际相差甚远、擅改规划。合同履行上表现为不兑现销售承诺、延期交房等。

某小区，在销售合同上约定商品房配备防盗门，消费者入住时发现只是普通的进户门。消费者房某2006年底上房后，2007年7月装修完工后，发现房屋内到处是水，新铺的实木地板、新买的高档家具、沙发等全部浸泡在水中。经多次检查，才发现是因整个单元的主下水道变形堵塞而致。

4　食品主要问题是质量

食品质量问题投诉比较集中，主要表现在食品标识不全，甚至更改生产日期，有的食品中掺杂异物，有的使用劣质原料加工食品，消费者常为买到一些劣质假冒、卫生不达标、质量无保障的食品而苦恼，食品安全、卫生令人担忧。

5　电动车投诉持续升温

近几年电动自行车发展较快，厂家多、品牌杂，部分产品质量不稳定，而且国家尚未出台统一的“三包”规定，其质量和服务纠纷也越来越突出。2007年全市共受理消费者电动车投诉153件，占全年投诉总量的5.2%。消费者投诉一半以上集中在电池质量问题上，制动性能、易损件质量差、小故障多和售后服务不到位也是引发投诉的重要原因。

6　通讯服务计费不准确

消费者所反映的问题集中在：部分服务项目收费透明度不高，计费不准确；套餐宣传不够全面，网络信号不稳定；部分格式条款还存在减轻或免除企业应承担的责任现象；部分业务开通容易退订难。

7　家具质量投诉增幅大

消费者反映的问题是：家具材质以次充好或不合格的材料制作，甲醛等有害物质超标。

李某2007年7月初在某家具城购买木质沙发一套， 7月底发现沙发下有锯末，最终确定系木材内有虫所致。2007年2月3日，周某在某家居广场花费1万余元购买实木家具4件，营业员介绍该产品为水曲柳实木家具，送到家中安装时发现系水曲柳包皮家具。