市消保委近日公布的全装修房调查报告显示，本市2007年全装修房总体满意指数为73.16。可与以往消费者认为全装修房缺乏个性相比，这次调查中更多的消费者认为全装修房的质量令人不满。与此同时，涉及全装修房的投诉也大幅增长，去年全年市消保委收到的全装修房投诉达到181件，是前年的218%，占所有房屋类投诉的17.7%。

全装修房售价少则近百万元，多则几百万元，对消费者来说是一笔大宗开支。一旦出现质量问题或售后服务问题，消费者受到的损失也比较大。可推广全装修房又是为消费者省却装修麻烦、推进建筑环保节能的重要举措，为什么不能顺利实现“带着行李入住”？对此，市消保委向记者提供了一份由消费者撰写、长达数千字的投诉信，反映上海中鹰置业有限公司在销售“中环凯旋公寓”中的种种问题。市消保委调查发现，该消费者反映的问题基本属实，且具有代表性地反映了全装修房投诉中的部分焦点问题。

装修等级谁能分清？

消费者来信摘录：购房时，开发商明确样板房就是交房标准，包括厨房间壁橱内含冰箱、烤箱、洗碗机、储物柜等，并同意我们拍照取证，以便于交房时核准。但2007年4月开发商却矢口否认，说什么合同上是E级，装修标准为每平方米2800元，样板房是S级，装修标准为每平方米5000元。但当初中鹰方解释：E级和S级的差别是E级装修没有地暖，因此赠送满屋全铺地暖系统就和S级一样了。

其实，全装修房的装修质量问题已经成为全装修房投诉中的突出问题。在本次调查中，工程质量和装饰材料品质是消费者对全装修房最不满意的两个项目。它们不仅涉及装修效果好坏，也牵涉到装修材料的质量高低。市消保委调查发现，有部分开发商为全装修房提供的材料清单不够详尽，大多数只写品牌，不标明材质型号规格等级等明细，还有些开发商甚至不提供材料清单。这一结果直接导致部分电器和装饰材料虽是知名品牌，但采用的型号属于该品牌中的中低档产品。而大多数消费者没有建筑、装修方面的专业知识，对装修质量、材料品质无法把关，这也在一定程度上给开发商提供了弄虚作假的可乘之机。

与普通住房相比，全装修房最主要的卖点就在于使消费者免去装修之苦，实现轻松入住，且批量装修为实现节能环保打下了基础。但从现在的情况看，装修质量依旧是全装修房的软肋，不仅容易引起消费者不满，也可能因为消费者再次装修而增加装修带来的环保问题。在这种情况下，为全装修房的装修质量立规矩已经刻不容缓。据了解，目前对于全装修房的质量问题、验收标准等，只有建设部出台的《商品住宅装修一次到位实施导则》，但这个《导则》只是一个参考性规范意见，不具有强制性。可见，要堵上全装修房的质量漏洞，不仅需要纲领性文件，也需要针对具体物件、具体细节出台可操作、可参考的文本。