说明书上清清楚楚标明“超长待机15天”，结果用了不到一个星期，手机电池就低电了。消费者找经销商理论，经销商把问题归结于“电话太多”。谁是谁非？莫衷一是！

1月5日上午，河南省移动、固定话机产品质量投诉受理中心发布了2007年度手机投诉受理情况。一年时间，中心共接到消费者投诉1580例，除363例属“反映情况、无发票、对‘三包’政策不了解”等相关原因而不予受理外，其余1227例投诉中，“三包”期内经协调更换新机、更换配件的占33%，给予修理解决的占58%，因对鉴定持异议推托不处理的占9%。

综合2007年度投诉情况，问题主要集中在以下几个方面。

首先是“三包”期内出现问题后，部分售后维修站不能认真履行“三包”规定，以各种借口推卸责任，使消费者蒙受损失。

其次，手机电池质量是2007年投诉的一大热点。待机时间的长短和说明书所列不符成为经销商和消费者争议的焦点。而消费者对手机本身质量的投诉则主要集中在主机死机、屏不显示、非正常关机等方面。

维修网点管理不规范、服务不到位也是消费者投诉比较集中的地方。消费者反映，部分维修网点不填写维修单据、消费者要求退换货时不出具检测报告等。