一种通过视频进行现场调解的投诉处理系统1月29日在山东临沂市工商局12315指挥中心正式开通，消费者现场就可以通过视频反映问题，这在我省尚属首家。

在临沂市工商局12315申诉举报指挥中心的大厅内记者看到，该系统装备有电子大屏幕和液晶电脑等各种现代化信息设备，并与九州、银座等各大商场12315多媒体申诉咨询系统相链接。通过大屏幕可视功能，工作人员可以与商家直接进行视频对话，现场接待群众的各类投诉。对消费者反映的问题，可以即时进行三方视频对话，调解和处理消费纠纷。同时，通过网络系统，消费者还可以直接看到批转案件的处理流程及所处环节，对批转案件的处理工作进度一目了然。

“视频投诉站主要是根据商场流动人员多、消费纠纷多、便于消费者投诉而专门设立的，我们首批先在市区九州、桃源、银座、大润发等大超市开通，此后还将陆续在20个有条件的大型商场、超市开通，并逐步向全市推广”，临沂市工商局12315申诉举报指挥中心主任于文良介绍说。

视频投诉处理系统的开通，不但大大缩短了调解消费纠纷案件的时间，有效减少了消费者的维权成本，也极大地减轻了基层工商所的工作压力，可更好地发挥商业企业的行业自律作用。同时，在应急指挥工作中，通过该系统还可以直接与各部门召开视频电话会议，进行指挥调度，从而搭建起12315与各部门、工商所、商业企业、社区的维权绿色通道，使12315指挥中心维权之路更加畅通，消费者的合法权益得到有效维护。