2007年度，苏州工商12315受理机构共接听来电73191次，其中12315指挥中心解答咨询65845件，各级受理机构受理申诉3478件，违法举报3868件。在3478件申诉中，已办结3471件，办结率99.8%，调解成功3152件，成功率90.8%。为消费者挽回经济损失702.25万元，消费者获得加倍赔偿金额为14.95万元。

非法加工销售病死猪肉

2007年7月底，高新区工商局12315受理中心接到热心群众举报，称浒关附近有一病死猪肉非法加工销售点，该局人员迅即赶往被举报地点，结果发现反映地点位于金阊区白洋湾，于是通过12315申诉举报受理网络将该举报转往金阊工商分局。经白洋湾工商所调查，白洋湾自由村4组确有一非法加工、销售病死猪肉窝点。30余名联合执法人员于9月5日傍晚5点30分，一举捣毁了这个黑窝点。

执法人员在加工间铁门背后的一个大冷库内搜出了大量猪肉，都没有检验检疫标志。当天查获的非法猪肉总量超过了500公斤，现场抓获了4名非法人员。据了解，这些病死猪主要来自木渎及周边地区的养猪户，主要销往周边城乡结合部的农贸市场和一些餐馆。

无照经营:2251件 占58.2%  网吧居首

制售假冒伪劣:1063件，占27.5%  食品居首

2007年度我市各级12315机构共受理3868件举报，主要为：无照经营的网吧、棋牌室、游戏房、超市、中介、铝合金加工店、杂货店、饭店、老虎灶、宾馆、香烟店等；制售假冒伪劣的洗发水、护肤品、服装、鞋、水泥、烟酒、彩电等。

3868件举报中，无照经营2251件，占58.2%;制售假冒伪劣商品1063件，占27.5%;虚假宣传150件，占3.9%；短斤缺两78件，占2%；强制消费57件，占1.5%；超范围经营51件，占1.3%；不正当竞争26件，占0.7%；传销嫌疑、走私贩私各20件，各占0.5%；其他152件，占3.9%。

在无照经营的2251件中，网吧有762件、宾馆饭店185件、修理加工店168件、烟酒食品店146件、中介103件、美容店52件、棋牌室47件、老虎灶45件、服装鞋帽店44件、废品收购站和日用杂品店各35件、五金店34件、游戏房26件、超市23件、建材店20件、话吧和家具店各16件、其他494件；在假冒伪劣的1063件中，食品430件、饮料90件、烟酒86件、卫生用品82件、衣服47件、计算机和通信产品38件、五金交电产品37件、日杂用品34件、视听产品29件、农用生产资料和建材类各19件、粮食16件、鞋11件，其他125件。

涉及烟酒食品的举报908件，其中涉及烟酒食品质量的411件，涉及烟酒食品假冒的210件，涉及无照等主体问题153件，涉及计量的56件，涉及广告或虚假宣传的24件，涉及不正当竞争的7件，其它47件。

在反映烟酒食品质量的411件举报中，肉制品有69件，酒和饮料有63件，糕点42件，乳制品32件，方便食品24件，大米12件，调味品17件，糖果15件，禽类制品11件,蛋品和食用油各9件，腌制品和坚果类各8件，水产品7件，豆制品和水果各5件，蔬菜类4件，罐头食品、保健食品及冰棍雪糕各2件，其他食品65件。

在反映烟酒食品假冒的210件举报中，烟酒和饮料有119件，肉制品28件，调味品19件，蛋品7件，糖果、糕点及米各3件，禽类制品、腌制品、食用油、坚果类及水果各2件，水产品和保健食品各1件，其他16件。

申诉案例

上门骗销燃气调压阀

去年12月18日，太仓开发区工商分局接到消费者刘某申诉： 12月14日，周某到刘某的住所花园村推销安装燃气调压阀，周某说自己的燃气阀质量有保证，经保险公司保险，且有一年保修期，还骗刘某说以前的燃气阀质量差，时间久了会有泄漏煤气的危险。刘某已七十岁高龄，子女又不在身边，为自己的生命安全考虑，他听信了周某的花言巧语，购买并安装了调压阀，共一次性付款78元。第二天，刘某发现新安装的燃气调压阀坏了，于是，拨通了燃气调压阀登记卡上的电话，找周某理论，要讨个说法。

经分局工作人员核实，事情确实，在调查中还发现周某上门推销的调压阀的销售价远远高于市场价，质量也没有保证，责令燃气调压阀经营部退还消费者付的产品安装服务费78元，并要求其停止上门推销产品。

商品类前五位：通讯器材、服装、鞋类、家具、空调

服务类前五位：移动电信、洗染、互联网、文化娱乐、中介服务

本年度各级12315机构共受理消费者各类申诉3478件，其中受理商品消费申诉2254件，占总申诉量的64.8%，已处理2252件,调解成功2063件，调解成功率为91.6%。为消费者挽回经济损失629.58万元,消费者获加倍赔偿金额13.2万元；受理服务消费申诉1224件，占总申诉量的35.2%,已处理1219件，调解成功1089件，调解成功率为89.3%。为消费者挽回经济损失72.67万元，消费者获得加倍赔偿金额1.76万元。

在3478件消费申诉中，涉及服务消费申诉案件1224件，已处理申诉1219件,调解成功1089件，调解成功率为89.3%。为消费者挽回经济损失72.67万元，消费者获加倍赔偿金额1.76万元。从受理消费者申诉的性质分：在2254件商品消费申诉中，由商品质量引发的申诉1299件，占57.6%；售后服务的申诉304件，占13.5%；价格、广告和计量问题各16件,各占0.7%；其他问题604件，占26.8%。

在1224件服务消费申诉中，由服务质量引发的申诉627件，占51.2%；价格问题80件，占6.5%；广告问题4件，占0.3%；人格、尊严、人身权问题3件，占0.2%；其他510件，占41.7%。本年度受理的3478件申诉中，消费申诉涉及的争议金额在一千元以下的有2761件，占总申诉量79.4%；消费金额在一千元至一万元的有615件，占总申诉量的17.7%；一万元至十万元的有71件，占总申诉量的2.0%；十万元至五十万元的有25件，占总申诉量的0.7%；五十万元以上的有6件，占总申诉量的0.2%。

在2254件商品消费申诉中，家用电子电器类的质量及售后服务有747件，占商品消费申诉的33.1%；涉及日用百货类质量问题申诉有331件，占14.7%；烟酒饮料食品质量问题144件，占6.4%;家用机械类质量问题140件，占6.2%。在本年度受理的商品消费申诉中，涉及通讯器材的申诉共479件,占21.3%，居首位；涉及服装的申诉为127件，占5.6%，居第二; 涉及鞋类的申诉共有120件，占5.3%，居第三；涉及家具的申诉共119件，占5.3%,居第四；涉及空调的申诉共有116件，占5.1%，居第五。

在1224件服务消费申诉中，有关电信类服务问题的申诉403件，占服务消费申诉的32.9%；有关洗染、美容美发等