客户投诉情况将是今年上海银监局信息披露的重点。这是记者昨天从上海银监局获得的消息。据透露，目前市民对银行的投诉主要集中在银行排队和信用卡业务等方面。

上海银监局纪委书记张荣芳说，今后每个季度都将披露客户投诉的热点和银行的处理情况，“如果遇到有典型意义的投诉案例，很可能会将银行直接点名曝光。”统计显示，2007年，上海银监局共受理各类信访事项4544件。

目前，投诉内容集中体现在五大方面。信用卡业务投诉是最集中的，部分银行网点排队问题反映较集中且延续时间长，也是2007年银行客户投诉的一个突出特点。

此外，随着银行理财业务的快速发展，理财业务或交叉性理财产品销售风险提示不足，导致投资者因收益预期落空或损失而产生的投诉也有一定比例。