由于银川市民族街、进宁街改为单行道，解放街因修路暂时封堵，给市民出行带来了不便，一些不了解情况的市民由此有所怨言，近日来，乘客对出租车绕路的投诉量增多。

家住西门桥的李女士说，她工作的地方在解放街与民族街的交叉口处，以前上班乘出租车从解放街向东走很快就到了，开始修路之后再加上民族街只能由北向南单行，乘车路线便改为先从西门桥行驶至凤凰街、湖滨街，后向南拐至文化街，最后行驶至民族街才能到达目的地，比起以前多绕了一大圈。起初她还为此投诉过出租车司机，了解情况后才知道如此行驶已是最短的行程。

昨日，记者从银川市客运管理处投诉科获悉，自从交通整治以来，因绕路而投诉的数量明显增加。该科相关负责人表示，接到投诉后他们会详细了解情况，如果涉及经过正在整治的路段，他们会具体考察，确定如何行驶距离最短，然后定性。若司机是不得已才绕路，他们会向乘客解释；如果是恶意绕路，则会退回乘客多支付的车费。据目前的投诉情况来看，司机恶意绕路属极少数，多数是乘客不了解情况，认为司机在绕路。作出解释之后，多数乘客都表示理解。

客运管理处相关负责人表示，虽然目前的交通环境对广大市民的出行习惯有所影响，但出租车司机也应该自律，勿趁此机会绕路向乘客“揩油”，而乘客也应谅解司机不得已的绕路行为。