“最近一段时间来，消费者对你们单位投诉比较多，所以今天请你们来……”4月18日上午，开发区工商所与辖区一家汽车销售企业进行了首次消费维权约谈。这标志着该所“消费维权约谈制度”正式启动。

约谈中，工商执法队员将消费投诉情况，向被约谈企业进行了通报，在听取企业陈述意见的基础上，向企业提出了加强员工培训、减少内部消费投诉处理环节、完善处理机制并将处理流程及时向消费者公开、对消费纠纷在第一时间加强重视等意见建议。

“被约来面谈还是第一次，不过我觉得很值得，学到了很多处理消费纠纷的经验。”企业负责人表示，对工商部门的建议会积极组织落实。

针对近年来消费投诉量居高不下、部分经营者对消费投诉不够重视等情况，开发区工商所联合区消保委开发区分会推出了“消费维权约谈制度”。通过与经营者进行以“消费维权”为主题的约谈，加强对经营者的行政指导，强化消费纠纷的源头解决能力，提高调解效率，维护消费者合法权益。