前不久，栖霞市臧家庄镇村民李某和老伴到市区某商场选购了一台冰箱，两天后，商家送货上门，李某却发现冰箱有用过的痕迹，冰箱里还有一张销货发票，价格比李某买的贵20元。李某和老伴一头雾水，找商场交涉无果，投诉到当地消协。

消协工作人员调查取证后，与李某一起来到商场。经过消协人员的据理力争，商场经理承认可能是出库人员一时疏忽，给李某送了以前顾客退货的冰箱。商场经理当场向李某赔礼道歉，并为其更换了一台新冰箱。