4月，市12315申诉举报中心共计接听来电2848件，其中咨询2362件，其他85件，申诉239件，违法举报162件。与3月份3·15期间6583件相比，下降56.7％；相比去年同期2436件，上升16.9％。

根据12315快速反应机制的要求受理有关食品安全方面的举报4件，其中霉变大米1件，过期食品2件，没有QS食品标志1件，以上举报均在24小时内得到了处理。此外，运用三方通话现场解决消费纠纷1件。

电视购物猛吹“黄金叶”，到手却成黄铜装

4月份消费者的来电咨询量2362件，其中商品咨询1379件，服务咨询504件，其他85件。当月商品咨询名列前四位的，分别是通讯产品、服装鞋帽、交通运输、家用电器。

有关“黄金叶”的问题成为一大热点，有消费者反映，他们通过电视购物购买的首饰黄金叶坠，由于当时看到电视媒体上宣传是纯黄金的，而且感觉价格也合理就买了下来，但是近来在网上及某些报纸上看到消息，说该黄金叶非纯黄金，而是黄铜制造的，便来电咨询如何解决。

由于发货的商家在苏州，经与苏州工商局12315了解的情况，目前苏州当地的12315已受理该类申诉，并正进行处理。

三包期内，经销商跑了，可厂家必须承担维修

消费者戴女士购买的太阳能热水器，商家承诺质量问题包修5年，而现在水箱漏水，要求商家维修，商家却要收费，不履行当时的承诺，故来投诉。经调解，商家答应免费为消费者维修水箱，并承诺两年内保证正常使用。　

一位河北的贺先生反映2005年5月在当地购买的太阳能热水器，出现水箱漏水的质量问题，还在厂家承诺的三年包修期内，但现在当地的经销商已经不在了，故来电要求常州的厂家负责维修。由于现行的相关规定滞后于社会发展，对于太阳能热水器的“三包”，国家尚未作具体规定，但既然厂家承诺了就必须负责。

类似的异地申诉，常州12315申诉举报中心将尽量受理下来并及时进行调解。

汽车三包无法可循，商家钻空子消费者烦心

由于市区禁摩范围的扩大、禁摩时限的延长，也因当下居民生活质量的提高，有车一族越来越多，掀起了新一轮购车热潮，投诉也随之增多，当月购车消费纠纷的投诉有6起。

须先生和周先生购车后，汽车发生故障，由于在商家承诺的三包期限内，所以两位消费者去4S店维修，而商家因为没有零配件一直拖着不予修理。汽车三包目前也是无法可循的，但鉴于类似的消费者反映，12315受理后将督促商家尽快修理。

一位金坛的杨先生来电，反映其与金坛市天霸汽车运输公司签订了一份汽车销售合同，购买了一辆长安车，而且还由天霸公司代为办理了证照手续，直到3月底才发现证照上的车辆型号与合同上的车辆型号不一致，去找商家交涉未果，故来投诉。汽车销售一般签有合同，消费者在签订合同之前，一定要看清楚合同的内容，往往销售者在消费者购车时口头上承诺这个，承诺那个，而一旦买下车后，处理纠纷的依据只有购车发票和购车合同。

洗坏了衣物，赔偿却按洗衣价算　

冬去春来，老百姓把穿了一个冬天的棉衣、羽绒服等陆续收了起来，根据服装的洗涤标注，需要干洗的服装还不少，因此有关干洗的纠纷接连不断。当月受理干洗类服务申诉共计24件，位居服务类之首，比去年同期上涨了41.2%，其中，瑞德萨、福奈特、卡柏等干洗连锁店被诉量较集中。

消费者丁女士的一件衣服送瑞德萨干洗店干洗，洗后发现变白，要求商家处理，商家同意染色，而染色过后又发现衣服破了，商家却只肯赔偿洗衣价的10倍。

张女士到福奈特干洗店送洗的一件衣服，由于衣服袖口划破，要求商家赔偿，商家以送洗时就破的为由不肯赔偿。按洗染规定，商家在接收衣服时应该仔细检查衣服的情况，并在送洗单上注明衣服的情况，商家若损坏洗染衣物，应依据原价或双方约定价格及购物发票所示时间，给予消费者折价赔偿。