刘佳坦陈：佳美在市场和低层管理方面做得不错，但与国际化的企业还有差距。要成为国际化的企业，佳美还需要在提升企业文化、品牌和管理质量等方面下一番功夫。

尽管如此，相关专家仍然对佳美口腔的未来表示乐观。“佳美口腔已经熬过了冬天，那么，她的春天也就不远了。”专家认为，佳美口腔距离星巴克的距离已不遥远。

强制管理 控制风险

就利润而言，整个医疗服务中牙科排在第三，但是从风险角度衡量，风险最低的是中医按摩，第二就是牙科。利润高、风险小是吸引刘佳全身心投入佳美口腔的重要因素。

尽管风险小，但医疗事故的发生毕竟影响民营医疗企业的信誉。

“一荣俱荣，一损俱损，每一个细节，都至关重要。”因为看到了风险，佳美从源头上严格控制医护人员的进入质量和原材料的选择标准。

对于质量管理，佳美坚持采用强制的方式。

事实上，对于设备及原材料的质量控制并不难，难的是对医护人员的服务质量的控制。佳美对此采用强制型约束手段。

据介绍，入职伊始，每位医师都会被要求先把医师证注册到佳美，并上交一定金额的质量保证金，一旦发生问题，将从保证金中扣去。

如果一个医生没有依照公司规定的治牙流程分三步操作，因简省流程而使患者疼痛，被投诉后将被列入佳美的黑名单，受到相应的处罚。

刘佳认为，从目前来看，强制管理的模式收到了较好的效果。

然而，林子大了，什么鸟都有。这对正在扩张的佳美提出了不得不面对的新问题。

海纳亚洲基金代表张浩认为，无论在中国还是世界，服务业最大的挑战就是标准化。而未来旋风般的扩张，将是对佳美过去14年发展所积累的标准化经验的考验。

无论前方有何艰难险阻，佳美也只能选择面对。从参加北京大学MBA课程学习的事实来看，刘佳也似乎早已认识到这一点。

刘佳：民企可以春耕了

刘佳将佳美的发展归功于自身的努力和越来越完善的国家政策。

“新经济组织被列为我国时代发展的主流，佳美口腔是新经济组织的典型代表，也是新经济组织成员和民营企业在和谐社会的最大受益者。没有政府的支持就没有佳美口腔的今天。早在1993年，佳美口腔的第一家诊所就得到了时任大连市市长薄熙来的认可和大力支持。实践证明，佳美口腔的发展对国营口腔医院也有很大的促进作用，最终的受益者是百姓。”对于民营医疗机构未来的大环境，刘佳表示乐观。

民营企业家被选为十七大代表的消息也让刘佳兴奋不已。他说：“这是一个好的预示，民企的春天正在到来，可以春耕了。”

春天到了，播种是关键。

已经取得丰富经验的刘佳对正处于发展中的民营企业提出了“耐心积累，整合国际资源”的建议。他告诫同仁：“每个民营企业都会经历春夏秋冬，企业要做强做大，必须耐心地做好自己平台。千万要耐得住寂寞，不能急于求成。”

“不少民营企业因为熬不过冬天，而把房子卖了。其实他不知道，买他房子的人在第二天就迎来了春天。”刘佳的比喻引人深思。