□ 本报记者 孟繁宇 摄影报道

“买电脑、买数码，请到宏图三胞！”“七日不满意退货，三十天有质量问题包换。”一时之间，宏图三胞的广告铺满大街小巷，人们总是在无意之中就能看见宏图三胞的广告。

然而，就在宏图三胞准备在北京大展拳脚的同时，消费者对宏图三胞广告的质疑声不断传出，令业界哗然。

客户投诉退货难

今年6月25日，DoNews网站报道了一篇题为《浙江宏图三胞遭投诉 7日包退广告涉嫌欺诈》的文章，对宏图三胞“七日包退”广告提出质疑。

该报道中称，2007年6月8日，DoNews的网友闵先生在浙江省嘉兴一家宏图三胞店内购买了一款宏基3684型号的笔记本电脑，回到家后却发现该笔记本连最基本的操作系统都没有，根本就无法正常使用。

三天后，闵先生来到宏图三胞店，希望能加钱再换台性能较高的电脑，但却遭到销售人员的拒绝。对此，销售人员给闵先生的解释是：“没有操作系统，可以给安装个盗版的操作系统，但是加钱换货是绝对不可以的。”

随后，闵先生以“七日内不满意可退货”为由，再次找到宏图三胞的相关人员，但仍没有得到一个满意的答复。
“宏图三胞有欺诈消费者之嫌”，闵先生气愤地说，“宏图三胞店内贴满了七日内不满意包退的广告，但退货却是困难重重。”

无独有偶，据《江南时报》报道，江苏扬州市民梅先生在当地的宏图三胞店内买了两台某品牌的笔记本电脑，但由于某些特殊原因，准备退货。梅先生打好了小算盘，认为宏图三胞店里有“七天不满意可以退货”的承诺，自己退货肯定是没什么问题。但是，让梅先生没有想到的是，宏图三胞方面却以不是“宏图品牌”为由，拒绝了梅先生。随后，梅先生跑了两趟宏图三胞江苏扬州总部，最终得到的处理结果是：“同意退货，但是每台笔记本要付500元钱的‘系统安装费’。”

对宏图三胞店内“宏图品牌七日内不满意就退货”的广告，记者采访了几位在宏图三胞店内的消费者，不少消费者对此提出了质疑，“‘宏图品牌七日内不满意就退货’，这不就是跟消费者玩文字游戏吗？在宏图三胞内买东西，看中的不是就宏图三胞的品牌吗？谁能仔细去看广告语中的含义啊？”“你不问我们还真没注意，我们都以为是在宏图三胞店内所购买的东西都可以享有七日不满意就退货的权利呢，看来买东西的时候都要多长个心眼，以防商家和你玩游戏啊”……

对此，宏图三胞认为：“不能以消费者的异议，就判定我公司不诚信。”而据宏图三胞方透露，近日宏图三胞刚刚被评为“中国消费类电子产品售后服务十佳企业”。据了解，这次的评选是由中国电子商会组织的，评选结果是在全国范围内征求专家和社会的意见。

记者体验“退货”

近日，在宏图三胞购买笔记本电脑的消费者刘女士向记者反映了她的遭遇。刘女士说，宏图三胞“七日内不满意包退”的承诺并非如其宣传中所称。

针对刘女士反映的问题，记者与刘女士一同拨通了“10106699”宏图三胞全国统一客户服务热线，客服人员接听了记者的电话。

刘女士称三天前在北京市内的某宏图三胞店内购买了一台惠普某型号的笔记本电脑，但是使用后，感觉机器运行非常慢，无法满足工作的日常需要，想办理相关退货手续。

客服人员详细问了刘女士所购买笔记本的相关情况后，告之“无法办理退货”。

记者随即提到在宏图三胞店内所看到的“七日包退广告”，询问“七日包退”是否有条件限制。

该名客服人员没有直接回答记者的问题，称自己不了解刘女士购机的相关情况，无法回答记者的提问，要求记者留下联系方式，让相关人员在半小时之内给记者答复。

记者在确认自己所拨打的是宏图三胞的客户服务热线后，对客服人员的工作提出质疑。随后，宏图三胞全国统一客户服务