郑洋

8月28日，北京小营珠宝城在实行五大类珠宝“七日内无理由退货”的同时，在北京商界率先推出“商家退货行为规范”，而摄像机则全程监督珠宝城内商家退货情况。
  “商户就怕摄像机向我们告状。”小营珠宝城总经理丁文忠说：“因为让摄像机说话最实在，不扯皮。只要录像证明商户退货违规，对他们第一次记入‘黑名单’，第二次清除出市场。对消费者，我们市场实行先行赔付。我们成立了退货监督办公室，要在质量价格上打造让消费者放心的珠宝市场。”
在小营珠宝城入口处可以看到，摄像机就摆在退货服务监督台上，值守的退货监督员随时准备陪同消费者去监督退货。围观的消费者议论纷纷：“现在不少商场承诺的无理由退货早就变味了，他们让你无理由退货，却有一大堆理由让你退不成。”“我们退货都有心理障碍，如果各商场都像小营珠宝城给退货立规矩、监督执行就好了。”
“许多商场仅仅做出‘无理由退货’承诺，但承诺没有约束力。”北京市商委相关负责人表示，小营珠宝城给商家退货定出了行为规范标准，并实行监督，此举开创了北京商界的先例，值得借鉴。
消费者对该珠宝城退货行为规范中的“五不许”产生了兴趣。“五不许”规定：商户在遇到消费者退货时，不许追问退货原因，不许劝说顾客不退，检验退回的商品后退款不许超过两分钟，大额款分期退不许逾期，不许退货时耍态度。
据中国宝玉石协会专家吴国忠教授介绍，在一些发达国家顾客买了商品又不想要了，一般不涉及卫生、安全等问题都可顺利退货，唯独珠宝玉石不能退货，因为难以当时验明正身。小营珠宝城的做法免去了验证的繁琐。