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河北廊坊市:加强离职人员管控防范离职人员“恶意退保” 维护保险市场稳定

2021-12-23 16:44:20来源:河北日报

目前,保险公司遭遇恶意投诉“全额退保”,投诉主要集中在离职业务员参与“恶意退保”,个别保险公司离职业务员参与配合的投诉件高达55%。对此,廊坊银保监分局组织辖内主要人身险公司和保险行业协会,共同探讨商议加强离职业务员管控的有效方式,不断深化监管部门、行业协会、保险公司的沟通协作,有效防范离职业务员参与“恶意退保”的风险,共同维护保险市场稳定。

公司层面,要求对客服人员、业务人员加强培训,统一接诉话术,用标准化、专业化的答复为客户答疑解惑,切实维护消费者权益;在业务员入职、离职时加强条款约束,明确公司保留对业务人员违规销售的追偿权利、法律权利;利用好法律武器维护公司权益,对涉及离职业务员串通客户恶意退保的,利用好诉讼、律师函等方式,加大惩戒力度,达到警示效果;业务员离职申请时,下好先手棋,对申请离职业务员的客户做好回访服务,无缝衔接相关业务,维护好客户权益;形成行业合力,各公司建立信息共享机制,联防联控离职业务员违规退保、恶意投诉风险。

协会层面,积极通过行业调解委员会化解纠纷,对重复投诉举报事项“能调尽调”,避免矛盾升级;探索建立行业从业人员“灰名单”机制,对离职业务员加强跟踪监测,防止业务员“带病流动”。

监管层面,通过非现场和现场督查的方式加大消费投诉督查检查力度,对工作主体责任不到位的重点机构开展监管约谈和督查检查,并纳入年度监管评价;持续加大对恶意投诉举报的打击力度,严厉整饬市场乱象。(吴帅)

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