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河北:65岁以上手机用户拨打客服享受优先接入并直接转人工客服

2022-05-18 05:18:56来源:河北新闻网

今天是“世界电信和信息社会日”,主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。从河北省政府新闻办举办的2021年度河北省信息通信行业和互联网发展情况新闻发布会上获悉,围绕适老化,河北省通信行业用心用情用力推出了一系列的实实在在的举措,主要有五个方面。

一是专线服务。组织企业设立了适老化人工服务热线专席923个,65岁以上手机用户拨打客服热线,享受优先接入并直接转入人工客服,月均服务老年用户56.3万次。

二是专席服务。全省2500多家营业厅实现爱心服务升级,设置了老年人专席,建立老年人用户微信群,手把手教老年人线上办理电信业务。

三是上门服务。为不会在线上办业务的老年用户,也不方便去线下营业厅的老年人服务上门。

四是资费优惠。包括孝心卡、孝心包等专属优惠资费方案。

五是远程医疗。大力推进5G应用,成立5G急诊创伤救治联盟,通过5G救护车极大提高院前急救服务半径。

图为新闻发布会现场。 高石晗 摄

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