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拯救企业软件枯燥无味的灵魂

要闻 2019-12-17 10:24:25

尽管企业软件在商业中无处不在,但产品和行业往往是单调乏味的,而且常常缺乏人性化的表达。

在过去,也许是20年前,这些都不重要,因为软件为买家提供了如此巨大的生产力收益(PDF)——有益的经济学(PDF)驱使整个行业购买企业产品,如ERP。实施成本高、业务中断和糟糕的用户采用的负面影响不如获得效率和佩戴ERP荣誉徽章的机会重要。

今天,已经建立的企业软件供应商不能再忽视用户体验,许多大型供应商正在改进他们的产品,同时使它们更容易实现,用户更容易接受。

企业计算的转变与消费者互联网和社交软件(如Twitter、Facebook、Skype等)的兴起同步。随着移动设备和智能手机的普及,消费者对软件的期望在过去十年中发生了变化。

云计算使一种新型的企业软件即服务初创公司能够在与大型老牌公司的竞争中取得真正的进展。作为回应,大公司正试图弄清楚如何管理云计算和他们旧有的内部业务模式之间的巨大差异。对于一个根源于后台计算的枯燥的荧光灯的行业来说,这些受欢迎的变化反映了消费者风格软件日益增长的重要性。

是的,今天的企业软件正在转型。

为了研究这种转变,CxOTalk邀请了三个顶级行业分析师组成的小组来深入讨论企业软件的当前状态。分析师小组由星座研究集团创始人Ray Wang组成;ThinkJar的埃斯特班•科尔斯基;还有路易斯·哥伦布,他目前在Plex系统公司工作。作为“企业非正规”的成员,我认识这三个人很多年了,我可以肯定他们是最好的。

还有:cio需要激情才能成功吗?分析师争论

这种语气是不恭敬和有趣的,这种谈话只会发生在朋友和同伴之间。下面是一个简短的讨论总结视频,你可以点击这里观看完整的版本:

对话以这个问题开始:“为什么企业软件不性感?”,以确定如何使它更有趣、更容易获得、更有用。Ray指出,软件变得性感的基础是用户可以用它做什么。例如,数据本身并不是特别有趣,但是来自分析的见解是有价值的,因此也很吸引人。路易斯指出,“回应是一种新的性感”,尽管埃斯特班反驳说,真正重要的不是性感,而是提供价值。我个人认为,高价值等同于性感,也许这里的任何分歧都是语义。

这个小组对激情这一主题的看法是支离破碎的。更具体地说,除了埃斯特班以外,所有人都相信,对商业的热情是一种宝贵的能量和客户的喜悦之源。埃斯特班在一篇措辞强硬的文章中说:“不要把感情带到工作中。这不是情感上的反应,不是人与人之间的交流;它是关于商业赚钱和消费者提供需求来换取一些价值。”

为了反驳这一观点,路易斯打出了“领导牌”:“激情是非常宝贵的,如果你能让某人的个人目标与公司目标相一致,那么激情就是金。”所有伟大的事情都是带着激情完成的。CEO是公司里每个人的仆人,能够激发他们的热情并释放出来,这样他们就能更快地实现目标。为了坚持下去,你必须对目标有激情,伟大的领导者知道如何做到这一点。”

埃斯特班毫不气馁地总结道:“让我们谈谈顾客的喜悦、顾客的旅程、独角兽和彩虹吧。”(给我)合适的价格,合适的产品,在合适的时间,也许我会买它。”

从讨论对商业的热情,谈话转向了数字转型。埃斯特班指出,每隔15年就会发生重大的业务和技术变化,而数字化转型正占据着主导地位。考虑到这一点,Louis将“最好的cio”描述为将IT优先级调整到业务策略:“cio正在成为战略家,特别是在以客户为中心的业务中”,将客户直接带入整个采购过程。他补充道,“人们正在推动”数字转型。

Ray出色地总结了数字化转型背后的组织和角色转变:

首席执行官们正在成为首席数字官;cio们正在成为市场营销者;cmo正在做cio的工作。传统角色正在趋同。激情是转变的催化剂。现在我需要合适的人来执行;我需要合适的系统,这样他们就能以一定的速度做到这一点;我需要合适的智力水平,这样我就知道自己的表现如何,有反馈循环,我还需要从其他商业模式中学习的方向,以了解发生了什么变化。这个数字绰号给了人们另一个为改变而兴奋的借口。

埃斯特班不出所料地回答说:“激情绝对不可能推动变革。转型是企业对社会、市场和工作场所变化的回应,与激情无关。”

在这一点上,路易斯对不断变化的经济有了深刻的见解:

智能的可扩展性将战胜蛮力劳动的可扩展性。我们处在一个由信息准确性和速度驱动的经济周期竞争的世界。你必须赢得再次出售的权利。这就是为什么客户关系如此重要。你现在必须赢得继续经营下去的权利。

该剧以云上的对话结束,埃斯特万以幽默的方式冷嘲热讽,Ray称其为改革云教会。还有很多要描述的,所以我强烈建议听一下上面嵌入的总结视频,或者点击这里查看整个节目的录音。

聚集了杰出的执行官、作者和分析师来讨论企业业务和技术的创新。CxOTalk在开放视频中进行了现场演示,没有脚本,它提供了来自世界顶级实践者和思想家的思想领导力的丰富资源。每周五和我一起主持Vala Afshar的cxotalk节目。

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